今年以来，广西金融监管局深入贯彻落实中央金融工作会议精神，紧扣总局党委关于金融消保工作部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，在深入实施“四新”工程和加力构建“大消保”格局等方面持续作为、齐头并进，通过共绘广西消保“蓝”图、建立“清”朗消保生态、唱响壮乡“红”色好声音，争当建立广西消保协同工作体系的同题共答者、人民群众利益的坚定捍卫者、金融消保故事的生动讲述者，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

一、共绘广西消保“蓝”图，争当“大消保”格局的同题共答者

一是央地协同，共建广西“消保”跨部门协同协作。与中国人民银行广西区分行、广西证监局等加强协作，开展金融消费者教育宣传，强化消费投诉溯源治理和适当性管理的监管合作，推动构建责任清晰、高效顺畅的金融消费者权益保护体系。与党委网信办、公安机关、人民法院、市场监督管理等部门建立协同贯通的信息共享、风险化解机制，对房地产、理财投资等投诉重点领域，以及群众反映强烈的问题，强化共研共判，着力构建央地协同、联动贯通的“大消保”工作格局。

二是上下联动，“三级”工作机制打通消保“最后一公里”。把信访纳入支局筹建总体谋划，统筹做好信访接待室监控等建设，每个支局研究配备至少2名消保人员，实现挂牌即正常接访。开展支局消保工作能力建设行动，组织支局金融消保工作应知应会知识大培训,制定支局金融消保工作规范、信访工作流程图、突发事件应急预案，建立健全联动机制，不断提升监管支局消保履职能力。

三是行业聚力，推动矛盾纠纷前置化解与“线上”化解。以广西保险服务监督总站为抓手，将销售误导、理赔难等问题即时化解在服务端，推动保险公司提升服务、履行义务。推进广西银行业纠纷调解中心强化线上调解科技赋能，运用线上调解平台，实现“投诉+调解+司法确认”“一站式”线上办理。

二、共建“清”朗消保生态，誓做人民群众利益的坚定捍卫者

一是清存量，深入推进投诉溯源降量治理专项行动。组织开展2024年广西辖区大型银行消费投诉压降专项行动、股份制商业银行消费投诉“溯源治理”专项行动，督促机构针对信访投诉反映集中的深层次问题，开展合规销售专项排查和全面清理违规收费“回头看”工作。

二是提质量，搭建分级分类矛盾纠纷对接、处理机制。主动优化投诉调解处理流程、考核机制，建立广西金融纠纷调解兜底工作机制，强化群众诉求办理情况督办。同时，持续提高12378主渠道接诉能力，进一步加强消费者诉求动态监测、实时分析，形成风险分级分类报告机制。对辖内未上线“一键呼转”、投诉量较大的法人机构探索形成消费投诉预警前置化解机制。

三是防增量，持续完善一站式、立体化、高质效的多元纠纷化解机制。配优人才、提升服务、组织培训，主动缩短简易案件的调解时限。以对接广西金融消费权益保护联合会转隶事项为抓手，指导梧州金融监管分局开创一站式金融消费者投诉调解服务中心，开创“一站式受理、一揽子调处、全流程化解”新路径。

三、共唱壮乡“红”色好声音，竞做金融消保故事的生动讲述者

一是契合广西“民族·红色·乡村振兴”区域特色，生动讲述消保教育宣传“好故事”。与广西证监局联合印发2024年广西金融消费者教育工作方案，以“大消保”为定位，围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”年度主题，建立健全教育宣传联席会议机制、工作协作机制、县域监管联动机制，有力传播金融正能量，打造金融知识传播新风。扎实开展“3·15”集中宣传、“5·15”投教活动等集中教育宣传活动，擦亮“金桂消保”品牌特色，注重金融消保与改革大局、机构业务开展、壮乡民族文化“三融合”。

二是围绕金融消费者关切，构建“地区有重点、机构有亮点、宣传有矩阵、实事可感知”立体化宣传格局。围绕金融消费纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节和行业诚信文化建设等方面，强化上下联动、横向协作，通过在服务网点开设消保专区、打造城市“金融消保宣传车”，打造主题宣传地铁专列、社区村委金融消保知识“服务站”等多种形式开展常态化、下沉式、触及广的常态化宣传。

三是聚焦金融知识“五进入”，充分展现县域消保监管工作“好声音”。

“进农村”。蒙山、桂平、全州金融监管支局组织辖内银行保险机构下田垄、走基地、进茶园，把金融知识与惠民政策送入火龙果、六堡茶等地方特色产业示范基地；隆安、西林、金秀金融监管支局聚焦少数民族区域特色，用少数民族语言向民族村落开展金融知识宣传。

“进社区”。上林、合山金融监管支局在老龄化程度较高的县域，组织银行保险机构进社区、敬老院为老年群体“零距离”普及金融防诈知识；上思、天等金融监管支局到易地扶贫安置小区为受到冰雹气象灾损影响的群众开辟理赔绿色通道，满足社区群众在家门口办理金融业务的需求。

“进校园”。上思、龙州、象州金融监管支局开启“乡村少年金融之旅”，联合县反诈中心、电信公司等部门深入中学、小学、幼儿园开设金融小课堂。

“进企业”。隆林、忻城、北流金融监管支局通过组织开展工业园区银企对接活动、到产业园区和企业开展专题讲座等方式，开展普惠政策及防范非法金融活动宣传，助力当地普惠小微企业发展壮大。

“进商圈”。兴安、凤山、容县、武宣、桂平、融安金融监管支局通过组织将“金融知识宣讲”大篷车开进县城网红夜市、与油茶馆市民开“金融知识茶话会”等形式，吸引大量群众驻足参加。

下一步，广西金融监管局将持续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不折不扣落实中央金融工作会议和中央经济工作会议要求，贯彻落实总局党委部署要求做好统筹协调，将纵深推进“四新”工程与金融消保工作相结合，强化央地协同，推动构建“大消保”格局，共绘广西金融消保工作“新画卷”。

来源：广西金融监管局