近日，国家能源局召开2024年第三次监管工作例会暨12398投诉举报工作会议，国家能源局宋宏坤副局长对目前12398投诉举报办理过程中存在的一些突出问题进行了通报、点评，对做好下阶段工作提出了明确要求。

福建能源监管办闻风而动，于10月18日下午召开全体干部会议，传达学习贯彻上述会议精神，布置下阶段工作。会上，相关处室对2024以来的12398投诉举报工作进行了梳理总结，对属实率和直接调查率两项指标低于全国平均水平的原因进行了重点深入查摆分析。

会议认为，在国家能源局市场监管司精心指导下，今年以来福建能源监管办的12398投诉举报工作取得长足进步，群众满意率、办理及时率显著提升，但与兄弟派出机构相比，还存在不少短板弱项。针对存在的问题，福建能源监管办党组对下阶段12398投诉举报工作提出三条贯彻落实举措：一是坚持抓在日常，强化学习培训，提升干部综合素质。要深入学习《电力监管条例》《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等法律法规、部门规章和制度文件，熟悉能源监管职责和12398投诉举报受理范围、办理流程，加大对12398投诉举报典型问题的分析力度，解剖麻雀、厘清思路、提炼举措，增加实践经验，提升工作能力。二是坚持有诉必应，严格投诉办理，维护群众合法权益。要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实国家能源局12398投诉举报各项工作规范和要求，规范12398投诉举报事项受理、调查、反馈、归档全流程办理；合理、统筹调配各处室人力资源，强化处室联动，加大投诉举报现场调查力度，对群众反映强烈、社会影响重大的投诉举报件，第一时间开展调查，及时回应群众关切，做到件件有落实，事事有回音。三是坚持问题导向，强化源头治理，优化用电营商环境。要结合“获得电力”综合监管、频繁停电专项整治等工作，聚力频繁停电、“三零”“三省”政策落实、用户受电工程“三指定”、新能源并网消纳受限、居民用电服务保障等热点难点，进一步强化供电服务和供电质量监管，对投诉举报较多、群众反映强烈地区的供电企业重点开展现场监管或“回头看”检查，通过现场督办、监管约谈、责令整改、通报等方式督促供电企业落实主体责任、细化整改措施，确保问题整改落实到位，从源头上减少投诉举报数量。

下阶段，福建能源监管办将认真贯彻落实国家能源局章建华局长关于12398投诉举报工作的批示和宋宏坤副局长的讲话精神，强化学习、深入调研，力争在政治站位、纪律作风、能力素质、工作质量上有明显提升，提高12398投诉举报问题的梳理、分析能力，以更高标准、更严要求履职尽责、担当作为，强化12398投诉办理质效，确实发挥12398热线的“民生桥”“连心桥”作用。

来源： 福建能源监管办