陕西金融监管局积极落实有关政策要求，指导辖内银行机构有序做好各项准备及实施工作。一是全面梳理存量业务，结合陕西实际，制定具体操作细则，做好批量调整各项准备工作。提示重点机构初步测算存量房贷利率下调可能涉及的贷款规模及对利息收入等影响，进行压力测试，做好形势研判，提升综合经营能力。二是做好政策宣传、解释和咨询服务。加强政策培训，指导吃透精神，统一应答口径，规范做好宣传及咨询服务。畅通咨诉渠道，及时回应客户关切，密切防范政策执行过程中引发的消费者投诉纠纷等问题，严防发生负面舆情风险。三是提升服务便捷性。通过批量调整、开通线上申请办理渠道等方式，为借款人提供线上线下多渠道服务，优化办理流程，最大限度降低借款人操作成本，提升消费者服务体验和满意度。

来源：陕西金融监管局