国家金融监督管理总局河南监管局指导辖内金融机构统一行动，多措并举推进“为民办实事”走深走实，做好金融“五篇大文章”，树立良好行业形象。

贴民心

唤醒“沉睡”钱袋子，金融服务有温度。组织辖内银行保险机构开展“沉睡账户”提醒提示和“睡眠保单”清理工作，进一步办好人民群众可知可感的“关键小事”。全行业统一行动，主动提醒提示，广泛宣传引导，建立清理长效机制，现已激活5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户307万余户，唤醒保险事故发生或合同到期未领取相关权益的人身险保单192万余单，涉及保险金67亿余元，有效守护人民群众“钱袋子”，提升了金融消费者获得感和满意度。

金融监管“筑堡垒”，消费维权“零障碍”。坚持以人民为中心的价值取向，深入践行“为民监管”理念，做好12378扩容升级、“一键呼转”“金融消费者保护服务平台”上线等工作，保障“信、访、网、电”全渠道畅通，健全“1+4”投诉治理制度体系，构建“3+1”行为监管机制，深入推进金融消费投诉综合治理，破解消费者维权难点、痛点。2024年上半年累计服务消费者17.23万人，群众满意度达98.7%，投诉总量同比下降11%。

多元解纷新思路，描绘河南新“枫”景。深入践行新时代“枫桥经验”，进一步完善多元化解机制建设。推动建立小额消费纠纷快处机制，开展“线上调解+驻点调解+巡回调解”，构建“机构和解+三方调解+授权裁决”的一站式纠纷化解机制，推动金融纠纷溯源治理，实现“纠纷调解得了”向“纠纷调解得好”转变。2024年上半年全省调解量同比上升21.5%，调解成功量同比增长25.1%。

惠民生

惠民医保进万家，群众健康有“医”靠。为解决因病致贫、因病返贫这一群众最大的急难愁盼，河南金融监管局与医保部门形成合力，持续推动提升“郑州医惠保”普及率，着力把这一惠民工程办实办好。截至目前，“郑州医惠保”累计为237.08万人提供保险保障，赔付1.07亿元。

耕好长护险“试验田”，失能老人“老有所护”。指导辖内商业保险机构顺应国家政策、百姓所需，积极参与开封市长期护理保险经办业务试点工作，降低基本医保基金支出，减轻失能家庭生活负担，促进养护产业迅速发展。截至目前，开封长期护理保险覆盖人数430万，享受长护险待遇人数1.6万余人，累计待遇支付金额1.45亿元，为全省开展长期护理保险制度工作积累“可复制、可推广、可借鉴”的示范经验。

解民忧

金融高管进万企，精准把脉“开良方”。组织开展“金融高管进万企”活动，指导银行保险机构问需于企、问计于企，为企业送知识、送政策、送产品、送服务。2024年上半年，辖内机构累计走访企业13万家次，新增授信1.13万亿元，新增保额超过3800亿元。

“贷”动乡村致富梦，擘画振兴新蓝图。指导辖内银行丰富特色金融产品，满足差异化资金需求,深入推进整村授信，提高农村地区金融服务可得性和普惠性，2024年上半年，新增建档评级农户数42万余户，授信农户38万余户，用信户数45万余户。

农民种粮少顾虑，粮食安全添保障。坚决扛稳扛牢粮食安全政治重任，推动辖内保险机构建立理赔服务绿色通道，指导机构全力做好2023年“烂场雨”小麦保险理赔、秋粮作物保险理赔工作，合计为610.6万户受灾农户、1447.9万亩受灾夏秋作物支付赔款38.7亿元，让受灾农户尽快拿到赔付资金开展补种、播种等再生产，有力保障了种粮农户减产不减收、受灾不受损。

金融帮扶促发展，奶业脱困启新程。联合农业农村部门召开全省政金企对接会，建立常态化对接机制，指导辖内金融机构针对性推出“豫农振兴贷-慧养殖”“智慧畜牧贷”等信贷产品，推广奶牛养殖、医疗等保险业务，拓宽融资渠道，提升保险保障。截至目前，全省93户规模奶牛场实现融资对接全覆盖，畜牧业贷款余额达640.05亿元，为72户奶企提供6.88亿元风险保障。

保民安

重大事故有效防范，行稳致远保险护航。联合省应急管理厅推动安全生产责任保险普及工作，开展全省重大事故隐患专项排查整治行动，充分发挥安责险的风险预警和事故预防功能，推动安全生产治理模式向事前预防转型，协助企业排查隐患问题1951个，提供现场事故预防服务4664次，累计为10.28万家企业提供安责险保障9168.68亿元。

巨灾保险“新解法”，增厚灾害“缓冲垫”。着力完善灾害救助制度，指导辖内机构持续优化保险方案，扩展保险责任，降低保险费率，切实提升巨灾保险对重大灾害的补偿效用和防灾救灾工作效率，辖内试点扩大至8个地市，为4542.69万人、1300.28万户居民提供风险保障共计16.7亿元。2023年受台风“杜苏芮”影响，郑州、濮阳降雨量触发指数型巨灾保险理赔标准，郑州市、濮阳市政府分别获得巨灾保险赔付857万元、850万元。

来源：河南金融监管局