今年以来，华中能源监管局重庆业务办持续发挥12398能源监管民生通道作用，坚持问题导向，时刻关注能源领域民生热点问题，急群众之所急，解群众之所忧。

一是畅通迎峰度冬、春节等重要时段12398投诉举报应急处理机制。做到投诉举报“即转即督、即办即消”，着力解决人民群众“急难愁盼”用电问题。二是进一步严格把控办理、回复等环节时限。坚持投诉举报处理情况季度通报，同时督促供电企业落实责任考核追究，不断提升12398投诉举报办理质效。三是坚持12398投诉举报处理工作闭环管理。动态更新供电企业承诺事项督办台账，对延期整改措施加强跟踪督促，确保措施落实见效。四是赴黔江、酉阳、丰都、沙坪坝等地开展投诉处理情况“回头看”。重点督促供电企业持续开展频繁停电专项整治，做好频繁停电任务台账动态更新，切实提升供电服务水平。

下一步，重庆业务办将深入落实华中区域2024年“获得电力”服务成效巩固提升暨供电稽查工作会议精神，全力以赴做好“获得电力”服务水平提升、频繁停电专项整治、12398投诉处理等各项工作，充分发挥能源监管作用，促进重庆供电服务水平整体提升。

来源：国家能源局华中监管局