2024年2月，华通证券国际(以下简称华通证券或华通)宣布其与残友集团的战略合作已进入一个新的阶段——残友云客服已完成华通集团客服工作的正式承接。

　　华通证券在线云客服•残友合作驻点于2023年4月成立，自该驻点成立以来，一直致力于通过提供远程在线客服岗位，以及对残疾客服的定期特殊培训与专业指导，为残障群体创造更多就业机会与个人价值提升路径。

　　据华通客服负责人介绍，在项目初期，由于缺乏系统性的培训与指导，新加入的残友成员工作起来，难免有些战战兢兢、畏手畏脚。为了帮助他们尽快融入团体，熟悉业务，华通客服团队安排了专门的同事每天定期举行基础知识讲解与具有针对性的专项辅导。

　　残友云客服成员也表示，除了专业知识和技能培训，华通也很注重成员的身心健康与发展，不仅会及时提供必要支持与协助，确保大家能够在团队工作中充分发挥潜力，同时还积极鼓励每个成员学习和提升职业技能，为他们提供充足的学习资源和职业发展机会，并在过程中还同步进行了华通员工的残疾人友好意识培养与相关事项培训，多方位为残友云客服打造友好、包容、平等的工作氛围。"在这样的工作环境里，让我们感受到了团队的友好和尊重，而作为客服，每当妥善解决了一个客户的疑问，尤其是收到来自客户的感谢时，都会让我们觉得很有成就感。"

　　华通始终认为"授人以鱼不如授人以渔"。对残障群体公益事业的助力，不仅是在提供就业机会，更需要提供全面的职业技能培养与提升，帮助他们获得创造自我价值的能力。华通表示，在社会环境与资源不平等的长期环境下，残障群体的心理健康发展同样也不容忽视。

　　因此华通在下一阶段将从自身做起，也呼吁更多企业注重残障群体友好的产品与服务功能开发，同时加强企业内部的文化和环境建设，在提高员工综合素质的同时，引导他们树立积极的价值观，促进社会与残障群体间的正确认知，让残障群体获得更加包容平等的生存环境，也能够通过自己的力量为社会创造更多的价值与成就。

　　消息来源：华通证券