据国家能源局云南监管办公室网站消息，近日，云南能源监管办组织召开12398能源监管热线（以下简称“12398热线”）年度投诉分析管控约谈工作会议，对查证属实的12398热线投诉举报事项年度数量最多和投诉率最高的州市级供电单位主要负责人开展监管约谈。

会议指出，12398热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带，是能源监管的重要平台，各供电企业一要突出民生、提高站位。进一步做好热线投诉举报事项的核实、处理工作的重要性，切实配合发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，不断提升人民群众用能获得感、幸福感、安全感。二要找准重点、抓住关键。进一步加强迎峰度冬期间12398热线投诉举报配合处理工作，妥善应对迎峰度冬期间可能出现的局部地区高负荷、寒潮恶劣天气、春节期间人员密集返乡用电突增等影响，快速响应处置群众各类问题诉求，有效保障迎峰度冬期间群众可靠满意用电。三要直面问题、补齐短板。进一步认真研究存在的问题和不足，尤其要围绕部分区域停电多、电压低等短板弱项，制定“软硬结合”、“长短结合”的管用有效措施，有力有效解决群众急难愁盼用电问题。

下一步，云南能源监管办将深入践行以人民为中心的发展思想，结合频繁停电专项整治长效机制，充分运用12398热线定期汇总分析及约谈提醒机制，督促各供电企业持续提升供电能力和服务水平，在着力解决群众急难愁盼问题的生动实践中，让群众感受到监管为民的力度和温度。