据国家能源局福建监管办公室网站消息，近日，福建能源监管办坚持以目标与问题为导向，梳理分析了2023年第一季度12398能源监管热线转办工单中频繁投诉举报事项和群众反映的共性问题，提出监管要求，督促供电企业抓好问题整改落实，大力提升优质供电服务水平。      

一是强化诉求管控“提质增效”。进一步提高政治站位，正确看待12398热线用能服务监督作用，在解决群众“急难愁盼”问题上狠下功夫，增强换位思考意识，真正践行“人民电业为人民”的服务宗旨，满足人民群众日益增长的多元化、多层次、高质量的用能需求。

二是聚焦共性问题“降诉增效”。定期分析12398和95598反映的共性问题，提高数据信息化应用能力，提前谋划预判风险隐患,最大程度地降低用户的投诉率，持续提升办电效率，提升人民群众用电获得感，树立良好的企业形象。

三是畅通供电服务“最后一公里”。规范建立网格化供电服务模式，将供电服务延伸到最末端，及时掌握特殊群体生活状态及用电问题，帮助及时解决“刚需”问题。补齐供电服务“最后一公里”短板，以服务暖人心，以“软件”补“硬件”，让人民群众切实体会到供电企业的周到服务。

下一步，福建能源监管办将针对12398热线反映供电服务投诉举报问题集中的事项，切实加大投诉举报现场调查力度，以用户满意度为导向，注重闭环监管，确保人民群众在新形势下用好电、好办电，不断提升人民群众“获得电力”的幸福感、获得感、满意度。

来源：福建能源监管办