时隔23年，直面新时代、新机遇、新挑战，中国平安全面总结平安文化体系，强调"专业·价值"这一文化内涵。平安人始终坚持"以人民为中心"的愿景追求，以"客户需求"为导向，依托专业，持续为客户、社会创造最大化价值，在服务客户、自我成长中实现"价值突破和价值双赢"。邂逅优秀，以梦为马。近日，平安人寿陕西分公司特开设"用专业创价值 以匠心致初心"专栏，让大众走进保险代理人团队，了解这群与风险赛跑的人，解密他们如何通过专业化的保险知识和真诚服务，为千家万户送去平安健康，在人生风雨中呵护生命前行。

　　郭昱麟：十载耕耘，将温暖传递给每一位客户

　　在郭昱麟看来，是平安这个大舞台给了自己蜕变成长的机会。

　　"很感谢平安，让我变得自信、专业。从一个仅凭一腔热血讲授保险产品的新人，到一个可以根据客户需求，提供专业保险理财规划的代理人，一路走来就是十年。"郭昱麟深有感触地说。

　　2012年，在朋友的推荐下，郭昱麟舍弃了打拼多年的生意，毅然决然地走入平安人寿陕西分公司本部九区，成为一名保险代理人。加入平安后，借助平安专业而系统的培训课程，由浅入深，由点及面，对保险行业有了全面的认识。

　　用专业创造服务价值，用勤奋和踏实赢得客户。

　　"做任何事情都没有捷径，只有比别人更勤奋、更专业，才能得到客户的认可。竭尽所能将最好的服务送到客户手中，让他们感受到真诚和专业，是我一直努力的方向。"郭昱麟说。

　　近期，郭昱麟的一位客户就因为客观原因无法按照约定时间签订保险合同。"原本打算改期再约他，但考虑到客户前期曾多次向我表示‘希望能早些为家人提供必要的保险保障'，还是改变了近期的安排，决定以客户需求为先。"为此，郭昱麟开车8个小时前往客户所在城市完成保障的承诺。

　　除了用心维护客户外，在加入平安近10年的时间里，郭昱麟也从不错过公司的任何培训，利用一切时机提升自己的专业素养能力。在面对客户的疑问时，她总能灵活运用相关案例进行讲解分析，并结合对应产品进行合理规划。

　　因此，"专业"也成为不少客户对她的一致评价。

　　十年磨一剑。通过不断努力，在平安，郭昱麟先后收获了MDRT会员、四星级保险顾问、钻石俱乐部会员、陕分优秀三星导师、国家理财规划师、FO认证财富管家等一系列荣誉。

　　对此，她却并不满足，"优质服务、学无止境。于我而言，还需要不断地磨砺。未来，我会更努力、更用心，为我的团队和客户创造更大的价值。"

　　王文英：用心经营，选择平安是一场最美的遇见

　　从一名普通工人，到今天的资深营业部经理;从一开始的门外汉，到现在专业的保险规划师，平安人寿陕西分公司咸阳中支王文英与平安保险的故事还得回溯到20年前。

　　"现在回想起来，加入平安仿佛冥冥之中早有安排，是缘亦是一场最美的相遇。"过往的记忆徐徐打开，王文英依然清楚地记得，"那个时候只是单纯地想在朋友那儿给孩子买一份保险，没成想，就此与保险结了缘，扎下头一干就是二十年。"

　　未入司前，王文英就很认可中国平安，深知保险的功能和意义，为家人提早规划，做好了风险保障。当自己从事这一行后，她对工作格外认真，总能站在客户立场给予中肯的意见和建议。

　　当然，一切并非尽如人意，作为一个异乡人，工作的第三个月王文英就犯了难：拓展客户遭遇瓶颈，甚至起了放弃的念头，但很快就被另一个信念打败，"如果我不干了，谁来服务我的客户朋友?我又怎么能辜负他们对我的信任。"

　　凭着这股信念，王文英不断内塑自己，一切以客户价值为中心，向专业一步步迈进。

　　她抓紧一切可以学习、提升的机会。培训期间，保险基础知识、相关法律法规、产品条款、理赔案例都被用心地记录在王文英的本子上。采访时，王文英一边从自己的书柜里拿出十几本笔记，一边说，"重要的内容我会反复推敲、铭记于心，不断熟悉各种产品条款及理赔案例。近些年，平安不断进行科技投入来升级金融服务，这也要求我们及时查漏补缺，不断提升个人认知和技能。"

　　因保险跟客户结缘，从陌生到熟悉，王文英的专业、勤奋，设身处地为客户着想，使她逐渐被更多的客户所依赖。

　　2014年凌晨3点，熟睡中的王文英被一串连续的电话铃声吵醒，"接到电话时脑袋还是懵的，一时半会儿没反应过来客户在说什么，问了几次才知道是客户经营的酒店着火，当时消防队已经到达现场灭火。之后客户才想起来为酒店购买过保险，事发突然不知应该问谁，便想起了我。"

　　王文英深夜赶到火灾现场，安抚陪同客户。天亮后，便着手帮助客户沟通处理理赔事宜。"其实我挺感谢她能够在第一时间想起我，即便是酒店出险理赔不在我的工作范围，但是能被客户信任也是对我工作的肯定。"说到这里，王文英略微停顿了一下，抬起头来，"这种危难之际的信任是一种托付，一种支持与责任，更是我在这个行业不断前进的动力。"

　　MDRT铂金钻会员、五星级保险顾问……这些殊荣对王文英来说只是过往，她对自己有着更高的要求，"秉持初心，不断前行，我要把这份工作当做事业来经营，把它做大做强，在平安如此优秀的平台上，更好地为客户提供专业的服务。"