近期，2021客户世界年度大会暨第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京隆重举行。竹间智能独家冠名赞助此次活动，并在年度评比中荣获“智能科技—卓越技术产品奖”。

　　凭着过硬的底层技术、优质的标准化产品与成熟的部署能力，竹间为各大企业的客服部、客服中心以及各地的政府服务热线打造多样的解决方案，营造智能化转型的新范式。作为卓越的AI供应商，这已是竹间连续第三年在“金耳唛杯”盛会中揽获荣誉，赢得业界和学界的普遍认可。

　　AICC+平台：客户中心的破局者

　　近年来，随着交流互动的方式和技术不断改变，呼叫中心作为基本的交互平台正经历深刻的变革。它遵循着呼叫、接触、互动这样一个渐进过程，从早期单纯的语音服务通道，升级为集语音和非语音互动渠道为一体的多介质复合服务体，运营日益精益化、智能化、网络化和多媒体化，最终将进化服务、营销、销售相融合的互动中心。客户中心正逐步取代传统的呼叫中心，快速得到发展，规模与日俱增。

　　面对这样的行业刚需，竹间智能推出了AICC+解决方案平台，以AI技术为引擎，使对话交互智能结合认知智能，驱动全场景下的客户服务及管理，在低运营及低成本的前提下，为坐席、为管理者、为海量客户带来“以人为本”的非凡体验，重新定义客户中心。

　　竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生对此曾描绘道：“通过一个系统，便可解决数据、系统、管理、服务、营销的各项难题，提升整个客户中心的管理和运营效率，实现客户中心真正的变革。”

　　Emoti Mate：兼具辅助、陪练、质检三大能力，实现数据一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同的效果，将AI人机合作的优势发挥到极致，因此它可成为企业员工与管理人员的绝佳伙伴，陪伴着对方一起成长，共同进步，从而更好地服务于客户。

　　智能客服3.0：这套辅助与服务客户的完整体系可基于会话内容主动完成知识推荐、智能卡片推送、用户画像生成等功能，多种AI模块融会贯通，同时与竹间的Bot Factory、知识图谱、BI数据报表、智能工单等产品深度结合，组成AI服务生态网络，支持多媒体信息交流，端到端地满足各方人员的需求。

　　Emoti QI实时质检：按照预先设定的规则，针对对话记录中的所有录音和文字进行100%质检，对异常或违规举动做出警示，将传统的事后质检变为实时的动态监测，还可针对来电原因、关联性、根源性等问题做进一步剖析，为企业挖掘更多价值。

　　Emoti Voice外呼及IVR：集成了竹间自研的NLP及真人语音技术，基于众多垂直行业领域的经验沉淀，洞悉业务，并且能理解客户，可以广泛应用到回访、营销和通知提醒相关的场景中。

　　智能知识库：全面整合企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据，唤醒“沉睡”的数据，将之应用到实际业务场景中，在同一个平台上顺畅调取产品、服务、流程等数据，缩减业务流程，扫除知识障碍。

　　客户中心实际案例：寿险公司客服全方位智能化

　　某家全国性寿险公司单纯靠人工方式服务国内数十万用户，人员培养成本高昂，流失率却不低，而坐席的频繁更换，会无法避免地给客户体验抹上阴影，加上银保监会方面持续增强的监管力度，因此急需从无到有、由内而外地实现客服的智能化。

　　竹间智能为其量身设计了集智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助、智能知识库为一体的全渠道多媒体智能客服平台解决方案。该智能客服平台对接多个企业内部系统，包括客服系统、个险核心系统、团险核心系统等，用户可通过电话、电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道，享受日常咨询、业务查询、业务办理等自助式智能服务。

　　智能客服和智能外呼为终端用户带去7x24小时的不间断服务，及时响应各类诉求。坐席辅助则可助人工坐席快速习得并提升工作技能，更好地为用户解决困扰。智能质检能给服务流程和服务质量的检验提供数据支撑，有利于不偏不倚地评估坐席的表现。而企业级知识库具备智能采编及知识服务能力，自动处理企业积存的庞杂文档数据，大大提升知识利用率。

　　关于“金耳唛杯”

　　“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选创立于2005年，通过多年努力，坚守学术性和实践精神，逐步成为中国客户中心行业发展的风向标。该活动旨在向社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立行业性客户中心标准体系，推动客户中心行业发展。它接轨亚太及全球客户中心多项评选活动，是全球化的产业交流平台。

　　各类奖项经企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序而产生，授予那些在客户中心行业发展各领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在过去一年中为客户中心行业的发展以及本企业客户中心的建设、运营及客户管理能力的提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户服务管理产业在中国的发展给予肯定。其中，“智能科技—卓越技术产品奖”专门颁发给年度最受行业关注并获得最佳市场认可的客户中心专业产品及服务。