从宁波市人力资源和社会保障局网站获悉，今年以来，江北区人社局按照“急事急办，特事特办，妥善处理，维护稳定”的原则，充分发挥部门职能作用，及时排除化解人社系统信访问题，努力做到及时受理率100%、按期答复率100%、群众满意率100%三个百分百。为了更好的化解信访难题，该区人社局仲裁信访科在“快”、“暖”、“全”三字上狠下功夫，有效的化解各类矛盾，并切实为人民办好事、办实事，从而赢得人民群众的信赖，使人民群众共享改革成果的幸福感。

　　在“快”字上下功夫

　　“我今天上午刚咨询创业相关政策，下午一上班你们工作人员就给我打来了电话，耐心而详细地给我解释了相关政策，还告知我具体办理地点和办理方式，这速度，真正体现了‘最多跑一次’，展现了江北速度!”王女士在回访电话里对江北区人社局信访科工作人员连连点赞。

　　据江北区人社局仲裁信访科相关负责人介绍，为了提高群众获得感，今年，该区人社局着力在“快”字上下功夫，快处理快答复，在接到上级指派的咨询件时，第一时间与咨询人联系进行答复，基本做到咨询件当日办件，尽量减少群众的等待时间。

　　在“暖”字上下功夫

　　“真的是好，本来我是带着一肚子怨气打的投诉电话，但是江北区人社局工作人员的态度让我一点也气不起来，反而我倒为自己之前的态度而感到惭愧。”大学生小张如是说。记者了解到，原来因为购房时间超出政策几天，小张不能享受2%的大学生购房补贴，他本来为此很不解也很郁闷，但是江北区人社局工作人员在接到他的投诉件后立即联系了他本人，不仅向他详尽的解释了大学生购房补贴政策相关内容，希望他能理解。同时还详细地了解了他本人的情况，发现他虽然不符合大学生购房补贴的政策，但可以享受高校毕业生就业补贴以及江北区的高校毕业生生活补贴政策。在听到这个消息后，小张本人很开心，这“多问一句”，暖到了他的心里。

　　江北区人社局信访仲裁科亦在“暖”字上下功夫，针对每个件都采取“多问一句的”暖心举动，把“被动”处理件，变成一个“主动”服务的过程，不仅解决了群众的问题，还利用咨询平台，宣传了人社好政策，真正将服务落到实处，将“暖”送给每一个群众。

　　在“全”字上下功夫

　　加强初信、初访的办理，抓好初信、初访的立案率和解决率，避免小事拖大;做好重信重访专项治理，对重信重访案件进行全面清理，深入审核分析案情，把做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药。

　　同时，对每一个件都进行回访，保证回访全覆盖，在“全”字上下功夫，不遗漏任何一件。在每个件办结的一周内进行回访，遇到劳务纠纷需要立案调查时间比较长的案件，在案件结案后仍进行追踪回访，切实提高群众的满意率。来源：江北区人社局