近日，快商通得益于多年技术沉淀带来的产品创新及行业领头的人工智能赋能能力，获福建省数字办认证为福建省2021年度数字经济领域未来“独角兽”创新企业。

　　截至2019年底，快商通已拥有企业用户超过38万，覆盖全球100多个省市县，月均对话量超过20亿，从用户数、使用量来看，快商通无疑是智能客服领域的领头羊。

　　然而快商通的野心并不止于此，2020年起，快商通陆续向外界发出延伸疆界的信号，从智能客服，扩展到营销、客服、分析、销售为一体的智能数字化服务商。

　　与2016年登陆新三板时已截然不同，当时的快商通是智能客服第一股，今天的快商通，已是中国人工智能独角兽企业。

　　快商通为何能成为独角兽企业?

　　快商通成功的原因，无外乎以下几点：

　　1、坚定投资AI技术

　　快商通成为被看好的独角兽的根本原因，是AI技术的厚积薄发。快商通布局AI已有12年，2020年前后更是特别注重AI产业智能数字化布局。　　

　　快商通智能数字化全景图

　　技术，是带动快商通商业化的源动力，是快商通与其他对手竞争的底气。

　　一方面，快商通强化自主技术优势，基于自然语言处理、知识图谱、语音识别、声纹识别4项核心技术，研发具有对话搭建、知识应用、数据分析、语音交互与声纹识别的四大智能中台(智能人机对话平台KICP、知识应用平台KAP、智能分析平台BIP、智能语音交互平台IVP)，建设企业核心竞争力;

　　另一方面，快商通强化AI应用生态建设，依托智能客服云平台、智能机器人平台、智能语音声纹平台，形成营销云、客服云、销售云、分析云等全链路AI智能数字化能力，构建AI生态。

　　十年如一日的持续投入，再加上正确的方向，让快商通拥有AI核心竞争力。技术以及对技术资源的复用能力，为快商通商业化增长留出了想象空间。当AI浪潮滚滚而来，资本市场终于意识到AI价值时，快商通自然就成了最大受益者之一。

　　十多年的坚持，并非易事，即便不被外界理解依然笃定地布局AI。快商通的企业愿景，是“让人工智能走进每个人的生活”，快商通成立以来坚信AI技术的力量，坚持要用AI技术解决30亿用户的抱怨和困难，因此才有12年坚定投资AI技术的决心与魄力。坚守长期主义的企业，往往都具备“深井思维”，不会广撒网，往往会押注在一个点上，就像打井，只有坚持在一个点上深挖，才能突破。

　　今天快商通AI这口深井，终于出水。

　　2、AI着陆，野心终被证明

　　快商通成功的最大功臣，不只是启动人工智能战略，还有能撑得起野心的强大落地能力。快商通布局人工智能是在2012年，如今，收割季已经来到。

　　一方面，快商通AI驱动的落地业务越来越多。在医疗和教育领域，快商通能够提供以营销为核心的客户全生命周期服务，细分领域渗透率高达80%。在金融领域，快商通是唯一兼备客服能力+知识构建+生物特征身份识别能力的企业，拿下众多包括交通银行、中国银联等金融领域头部机构;在政务服务领域，快商通凭借机器人自动化与声纹反欺诈两大服务方向，有效帮助提升政务服务效率，已合作数十家省市公安及政务部门。

　　另一方面，快商通AI进入快速扩张阶段。快商通今年高调推出的智能人机对话平台KICP，以对话设计为核心，致力于让人和机器自由对话，无论各行各业的任何场景，都可以0代码实现任务型对话的搭建。相对于自主研发智能客服或纯技术布局而言，这种底层能力复用的打法可让快商通在AI时代占据更多的话语权与主导权，想象空间巨大。　　

　　快商通智能人机对话平台KICP

　　没有资本会否定人工智能的投资价值，快商通已经证明了自己在人工智能上的技术储备和落地能力，长期价值逐渐显性化。

　　3、另辟蹊径并极其清晰的商业模式

　　比传统客服企业更懂科技，比新兴企业更懂行业，这是快商通的优势之一。

　　优势之二，长期深耕医疗、教育等领域，快商通收获了多重差异化竞争力：

　　(1)差异化产品，人无我有 -- 营销型客服机器人

　　当前市场上的客服机器人以售后型为主，主要帮助企业处理重复咨询、降低人工成本。快商通的独特之处在于，从售前营销布局，着重为用户增效，辅之以降本。

　　营销二字看似简单，背后隐藏的是极高的技术成本与行业成本。售前营销讲究千人千面，售后傻瓜式问答技术自然无法满足，因此自然语言处理、知识图谱等技术，是快商通必须要突破的难关。在行业方面，快商通从教育与医疗这两个营销投放大户入手，好处是流量多、市场空间大，难的是专有名词多且复杂，人工尚且无法得心应手，对于机器人更是难上加难。

　　是挑战，却也是机遇，突破了技术与行业两大难关，快商通自然有了称王的底气。对话准确度、知识覆盖度等多个客服机器人评估维度上，快商通都远超同类企业。

　　(2)客户生命周期长，黏性高

　　近12年的智能客服深耕，快商通形成了完善的产品矩阵，旗下在线客服系统、基于智能人机对话平台KICP的客服机器人(售前售后)、呼叫中心、工单系统、CRM等等，能够实现客户全生命周期服务的覆盖，一站式服务，更是提高了客户的黏性。　　

　　快商通智能客服云平台全链路赋能

　　优势三，多措并举，更具备稳定持续的盈利空间

　　纵向深耕，横向扩展，让快商通快速与竞争对手拉开差距。

　　快商通并不满足于医疗和教育这两个领域，虽然这已经是智能客服类产品最大的栖息地。2021年初，快商通陆续公开业务版图，全面赋能产业营销智能数字化升级。

　　对中小B企业，如民营医疗、教育、财税、家居家装等领域(需要大量的广告投放，营销需求明显)，快商通提供AI+BI+SaaS(智能营销云、智能销售云、智能客服云、智能HIS云)的全链路赋能方案，为客户解决智能营销+智能咨询+二次营销和售后服务等痛点，保证客户的全生命周期服务体验，帮助中小型企业降本增效，形成完整的智能销售闭环。从而垄断民营医疗、教育产业，让To B应用软件和中游流量入驻云平台，获取行业上下游和C端用户数据、需求，产生价值，反哺企业客户。

　　对大B企业，如银行、保险等金融机构，快商通提供底层AI算法+SaaS标准化产品，包括智能客服、呼叫中心、声纹识别、自然语言处理、知识图谱等，渗透客户智能客服+业务运营+营销决策+智能风控全业务流程优化管理，基于“组织智能+风控智能”一站式解决方案，助力客户实现数字化升级与数字化智能治理。

　　对政府部门，如公安、社保局等，快商通提供底层AI算法与AI建设服务，从帮助公安解决电信欺诈、帮助社保解决资格认证等单点痛点，升级成协同发展的综合型服务，包括共建创新基地、AI人才培训教育中心、数字运营中心等，赋能数字经济/数字社会/数字政府，繁荣“数字生态”。

　　智能数字化生态的构建，让快商通渗透更多场景，赢得更多用户，成为快商通商业模式的护城河。