山东各地税务部门推出“一揽子”服务 办实事解难题
导言:近期,国家税务总局启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,在对济南、德州、聊城、菏泽等地的调研采访中,山东各地税务部门立足自身实际,推出“一揽子”服务,让百姓办税更加智慧、便捷、高效。
来自国家税务总局网站消息,近期,国家税务总局启动2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,在对济南、德州、聊城、菏泽等地的调研采访中,山东各地税务部门立足自身实际,推出“一揽子”服务,让百姓办税更加智慧、便捷、高效。
请来“税费服务体验师” 建起服务“高速路”
国家税务总局济南市税务局通过特邀推荐和公开招募的方式,组织了一支200余人的税费服务体验师团队,收集他们在日常办税中的感受、意见和建议,并对每一个需求进行分析响应。队伍涵盖办税人员、涉税中介机构人员、记者、教授等17个行业、涉及全市15个区县,84%的税费服务体验师涉税工作年限3年以上。通过“线上+线下”的方式,税务部门与税费服务体验师进行高效沟通。据统计,截至今年3月,共有137位税费服务体验师参与了7个办税和咨询渠道、9项税收政策和13个区县局服务举措体验活动,其中31位税费服务体验师的43条意见建议已被采纳。
移动办税厅 哪里需要哪里停
为纳税人缴费人办实事、办好事,国家税务总局菏泽市税务局在全省首创移动办税厅,采用“移动+智能”服务模式,“哪里需要哪里停,哪里需要哪里办”。该做法去年在国家税务总局巨野县税务局试点,以新能源汽车为载体,硬件设备为依托,5G网络为桥梁,移动服务范围覆盖县区内全部乡镇。今年以来,菏泽市税务局瞄准老、弱、病、残、孤、孕等群体办税缴费出行不便的问题,又在全市配备了10个移动办税厅,实现11个县区全覆盖,采取主动“上门”“延时”“预约”多项服务组合叠加的方式,让偏远地区的纳税人缴费人实现家门口办税缴费。自推广使用以来,共下沉偏远乡镇64次,惠及20多万纳税人缴费人。
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