2020年教培行业在疫情的惊涛骇浪中前行，疫情的发生也间接为教育领域未来发展打开了新局面。对于线下教育机构而言，逐步由纯线下教学模式向OMO(Online-Merge-Offline，线上-移动-线下)方式的转变，而在线教育机构则是在巨大流量红利下开启赛道竞争。除了教育模式的变化外，大众对于教育机构的体验需求也在逐渐改变。

　　从疫情后恢复运营到现在，为更好地满足疫情后全新的市场需求和变化，华尔街英语不断推出新产品和各项赋能学员的增值服务，通过线上线下课程并行，持续地为学员提供优质教学服务。华尔街英语在产品和服务上的投入和努力获得了学员的积极反馈，在最新一次的月度NPS(净推荐值)客户满意度调查中，华尔街英语取得了可喜的成绩。　　

　　华尔街英语外教各类课程授课满意度调查数据华尔街英语学员在完成每个级别的学习后，学习系统会自动为学员推送NPS评分邀请，作为学习满意度调研的指标之一。2021年1月，根据华尔街英语全国所有中心超过6000份的NPS反馈数据，学员满意度为41%，与2020年12月相比，增长了9个百分点。互联网知名平台调研数据显示，2020年线下青少儿英语培训机构行业均值为32.7%;2020年线上青少儿英语培训机构行业均值为31.3%。

　　此外，2021年1月，在针对全国近600名外教的各类型课程的授课满意度调查中，华尔街英语也取得了可喜的平均分4.81分(总分5分)，这一数值是学员对华尔街英语外教教学、服务水平的认可和肯定。华尔街英语享有专业的外教服务团队，他们除了有符合国家外籍执教工作者的基本要求外，在正式上岗前还需通过由华尔街英语提供的44小时教师培训，此外每年还需接受12小时的专业训练，在日常教学工作中，华尔街英语各家学习中心还会针对教学工作开展内部交流讨论等。

　　为更好地应对疫情后的市场趋势和消费者偏好的变化，华尔街英语积极求变、开拓创新。2020年下半年，华尔街英语中国受疫情影响关闭的学习中心陆续复课，同时推出了“携手前行”计划，以深刻的客户洞察为基础，将全新课程辅以高价值的增值服务，包括Travel Insider(心旅者)学习资源，Adventure Club游学项目等，不仅在赋能学员的生活体验、个人成长与人生筹划上提供了更多的价值，也再次重新定义了成人英语这一细分领域的学习模式与未来趋势。　　

　　华尔街英语“Adventure Club”首站 -- 阳朔品牌一直以来追求的流量其实不是品牌和口碑增长的本质，是一直不断关注用户需求、致力于打造亲密的品牌关系、赢得用户喜爱和依恋。华尔街英语创始人Pecce表示，帮助学员重塑个性，学习新的价值观、原则、生活方式以及如何有意义地生活等等，这些其实都比专业相关的培训更费时也更不容易，同时相对来说也更易被社会忽视。这样品牌才能够拥有更为长久的口碑生命力，并获得更具价值的品牌未来。

　　后疫情时代，教育行业品牌口碑博弈必将回归商业本质，品牌需要以“顾客为中心”，重构用户体验，才能在未来竞争中获得长久价值。华尔街英语坚持关注客户需求和反馈，在获得高客户满意度的成绩下，就调研中反馈的分值较低的指标和问题，也不断通过与学员更深入的沟通、分析、讨论和制定具体的改善行动计划等方式，以求在客户满意度上实现突破和超越。