随着5G、AI、IoT等新技术的爆发，“新基建”大幕拉开，家电行业新一轮的升级变革开启。企业要参与新基建，就需要自身的数字化颠覆和重构，在数字化重生中获得出路。

　　家电行业私域流量/CDP成功案例分享

　　如今，家电企业普遍面临内外部多重压力。对外，面对快速崛起的跨界竞争与同行的同质竞争、强势的KA渠道压力、消费者快速变化且个性化的需求；对内，面对高库存、产能过剩、创新效率低、各组织部门协作的不足。在此背景下，聚焦消费者需求，充分发挥数据的力量，通过对消费者的深入洞察、对数据的控制和分析运用，提高企业决策效率，赋能产品、渠道和终端，打造更坚实的商业闭环，将有助于企业获取核心竞争力，实现可持续的业务增长。

　　然而，在以消费者为核心挖掘数据价值的过程中，家电企业面临重重挑战。重渠道的家电行业，大量数据分布在渠道商手中，企业缺少对数据的收集整合，同时，企业通过广告、电商、门店、售后等多触点与消费者建立连接和沟通，但线下触点的数据缺乏收集，线上零散的数据也散落在各个系统里。由于数据的割裂，缺少统一的数据收集和管理，企业无法建立清晰的消费者画像、形成及时深入的消费者洞察、完成快速有效的决策，也无法将数据赋能应用到产品、渠道和终端。要解决这些问题，企业可以选择建立用户数据平台CDP。通过CDP，企业可以进行从上到下统一的数据收集与管理，以消费者为中心建立统一的数据口径与标准，并将数据输出应用于业务相关各场景。

　　以某国内大型家电品牌为例，其拥有6大产品线、品类繁多，产品同质化较强，通过线上线下多种渠道进行销售，KA渠道强势，希望统一掌控用户数据资产，真正挖掘数据力量，但面临重大挑战。

• 已有数据分散在不同的系统中，形成一个个数据孤岛
• 行业生态导致大KA渠道较强势，难以获取一手消费者数据
• 会员数据资产分散，对会员的了解碎片化
• 缺乏和消费者直接沟通的会员平台及导购平台
• 营销运营策略缺少数据支持，无法进行精准投放
• 为解决以上问题，该企业选择搭建CDP用户数据平台。
• 进行已有用户数据的有效治理和整合，盘点营销数据资产
• 建立基于营销平台的数据整合方案，打通业务数字化触点
• 通过与产品关联的一物一码，强化会员数据收集
• 上线基于移动端的会员中心，提高会员运营效率效果
• 围绕消费者生命周期，提供关键时间节点的精准营销
• 通过终端智慧导购，挖掘基层导购活力，形成社群营销

　　通过CDP，该企业整合了内外部20+数据源，完成了400万+用户数据的有效治理和整合，梳理出50+标签体系，通过一物一码两个月新累积了80万+会员，一期3000+终端导购运用智能导购工具进行个性化会员运营，最终提高12%销售转化率。

　　以上是CC驰骛科技（ChiefClouds）服务的多家世界500强企业CDP案例之一，从中大家可以了解，家电企业的数字化转型步履维艰，但通过企业与数字化转型合作伙伴的密切合作，也在不断取得阶段性成果，其中CDP将是企业获取数字化转型成果的重要助力。未来，家电企业的数字化将涵盖智能设计、智能生产、智能物流、智能营销，进一步实现降本增效，推动业务增长。而CC驰骛科技作为企业数字化转型合作伙伴中的佼佼者，相信将与客户一起为大家提供更多的成功案例。