来自国家税务总局网站消息，各地税务部门不断拓展“非接触式”办税缴费渠道，通过开发“防疫版”智能申报程序、打造“智能微厅”、开通线上办税“云通道”等措施，让纳税人、缴费人全方位、多维度地感受智慧税务的便捷体验。

宁波税务：“防疫版”智能程序2分钟完成申报

近日，国家税务总局宁波市税务局上线了“防疫版”智能申报一体化程序。该程序针对小规模纳税人申报“难点”，通过向信息技术借力，提高纳税人的申报效率和数据质量。纳税人只需填列一项无票销售额，程序将分别按照不同征收率换算为不含税销售额，实现“无运算”申报。在纳税人完成申报后，该程序将分税种展示已享受的税费减免信息，帮助小规模纳税人算清、读懂“减税账”。程序自上线以来，推广使用率达72%，宁波小规模纳税人通过该程序完成自行申报20.69万户，平均申报时间从原来的15分钟压缩至不到2分钟。

河北保定税务：“智能微厅”172项税费业务自助办

疫情之下、复产途中，国家税务总局保定市税务局针对大企业涉税业务量大、种类多、事项复杂的特点，依托线上智税中心并联合第三方建设“智能微办税厅”，在技术上融入互联网和人工智能，通过人脸识别、视屏交互等功能进行人机对话，实现在线咨询、业务办理、远程桌面协助等功能，可完成172项业务的自助办理。试点开展以来，纳税人已通过“智能微办税厅”自助办理业务8500多笔，满足纳税人的个性化办税需求。

深圳龙华税务：线上办税“云通道”机器人帮忙更便捷

国家税务总局深圳市龙华区税务局着力拓展线上办理业务的空间，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，新增34项业务办理的“云通道”，涉及跨区域报验、增值税申报异常比对等纳税人常办业务。在税务人端，创新开发RPA机器人智能辅助程序，在后台，RPA机器人可实现全流程无人操作即时办结，目前该局有5项业务可实现全流程RPA机器人操作办结，实现了“一次不用跑”清单的扩围提效，进一步为税企两端增速减负。

广东珠海横琴税务：智能联动办税超九成业务线上办

国家税务总局广东省珠海市横琴新区税务局创新搭建粤澳两地便利化办税桥梁，成功打造港澳纳税服务专区、粤澳中医药产业园智能税务微厅、粤澳工商服务中心“一区一厅一中心”智能联动办税新模式。在该模式下搭建的远程可视自助办税平台成为“非接触式”服务的重要载体。目前，99%的业务可通过该平台实现线上转办。近一年来，远程可视自助办税平台累计受理涉税业务超过25000宗，其中港澳跨境涉税业务超过四成，平均减少纳税人办税时间约30%，在助力自贸区、横琴粤澳深度合作区建设方面作出了积极贡献。

四川成都高新税务：创新推出智能电话语音咨询服务

国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局推出智能电话语音咨询系统，以智能化方式为纳税人提供电话咨询解答，畅通咨询渠道，提升纳税咨询服务水平。智能电话语音咨询系统运用语音识别和语义理解技术，动态感知纳税人咨询意图，准确定位答复内容。通过合理设置语音导航菜单，快速定位问题，分门别类地提供精准解答；通过语音合成技术，播报答复内容，完成自助式智能答复。同时，根据纳税人需求选择将答复内容以短信形式发送至手机，有效解决了传统人工坐席存在的问题。