来自国家税务总局网站消息，新冠肺炎疫情防控常态化期间，各类市场主体稳步复工复产，经济社会逐渐恢复。为进一步服务好企业发展，重庆市税务部门聚焦增强政策落地的精准性、时效性，依托大数据、云计算等技术手段，开展宣传辅导、税费办理、远程答疑，提升纳税人满意度，优化涉税服务体验感，持续打造更优营商环境。

定期“小课堂” 辅导优惠政策

“这次培训与我以前参与的各类培训不太一样，具有很强的针对性和实用性，为我们医药行业量身打造的政策解读和疑点难点涉税风险分析，能有效地帮助我们解决工作中遇到的税收实际问题，规避许多涉税风险。”在培训现场，重庆医药集团药特分有限责任公司财务人员杨德菊表示道。

据悉，重庆市税务局第三稽查局联合渝中区税务局针对医药行业量身定制了一场税收政策“小课堂”。通过现场讲座和视频会议相结合的方式，线上线下同步开展税收普法宣传，对医药行业涉及的增值税、企业所得税等税收优惠政策以及如何应对税收风险、如何避开虚开发票陷阱、税收“黑名单”和联合惩戒等难点热点问题进行了点对点、面对面的剖析解读。

“公司主要经营医药制品和医疗器械的销售。疫情期间，我们全力生产抗疫医药物资，为抗击疫情尽了一份绵薄之力，也为企业迎来了快速发展的宝贵机遇。这离不开税务部门的帮助与辅导，在我们需要的时候提供税收政策定制辅导培训服务，帮助我们解决后顾之忧，助力企业加速发展，做大做强。”重庆医药集团药特分有限责任公司副总经理、财务总监胡海波感谢道。

在创新宣传辅导方式上，重庆税务充分利用网络平台，选派业务骨干在线“带货”税收优惠政策，帮助纳税人、缴费人足不出户准确掌握和及时适用税费优惠政策，助力市场主体健康发展。全市自今年3月启动、至今仍定期开讲的直播辅导品牌包括：重庆市南岸区税务局每周面向辖区内中小微企业开展的系列政策辅导“晓月说税”；重庆市璧山区税务局成立由25人组成的骨干团队，每周五上午直播“税青网课”，至今已开展16期；重庆市保税区税务局每月两期“网上纳税人学堂”等等。

图为璧山区税务局工作人员在线直播解读税费优惠政策

退税“云平台” 提速业务办理

“非常给力，我们在了解清楚退税规则后，6月1日下午在电子税务局提交退税申请后，仅仅2天，就收到区税局返还的增值税款。”6月3日下午，重庆万凯新材料科技有限公司收到了由涪陵区税务局返还的增值税款7029.79万元。得知退税款到账后，该公司副总经理邹旭波惊喜地说到。

邹旭波表示，公司正处于投产起步阶段，资金需求比较大，这笔退回的退税款，可以让企业多购买2.2万吨原材料PTA，有效地缓解了企业资金成本，提升了企业的竞争能力，关键是坚定了企业发展的信心。

退税款项在申请后次日到账，得益于重庆市税务部门联合人民银行金库、依托现代信息技术推出的“全程电子退库”功能。通过该功能，报送资料越来越少、办税时间越来越短，退税业务进入受理环节后，税务部门内部资料传递，税务与金库之间的资料传递均实现电子化、标准化，各审核环节自动核查退税疑点、自动推送，纳税人办税体验更好。

除了增值税留抵退税之外，出口退税也在加速办理。据了解，重庆税务部门自主开发“出口退税综合服务平台”，实现了报关单与发票信息自动匹配，让企业办税人员从海量的信息比对工作中“解放”出来，大幅缩短了申报准备时间。通过税务部门和国库联合自建的“无纸化电子退库”系统，让部门间人工传递纸质资料成为历史，申报、受理、核准、退库全程实现无纸化、网上办，刷新了出口退税的“重庆速度”。

图为两江新区税务局12366纳税服务中心工作场景

咨询“智能答” 满足解惑需求

“您好，我是税务智能机器人，很高兴为您服务……”这段语音总是在拨打023-63512366纳服热线后准时响起。跟随着机器人语音提示，来电者可直达“云端”专属知识库，在这温柔亲切的女声背后，是国家税务总局重庆两江新区税务局在全市首推的智能语音咨询系统。

“以前电话经常忙，有时要拨几次才能打进去，遇上点事真的很着急”，谈到涉税咨询的变化，重庆耀中国际学校办税人员王洪说出了自己的感受，“现在有了这个‘客服’，不用等直接问，而且时刻在线，的确方便多了”。

王洪口中的“客服”就是智能语音咨询系统。据了解，两江新区税务局针对传统涉税咨询的数量大、问题重复率高、纳税人等待时间长的现状，自主开发智能语音咨询系统，采用阿里巴巴云小蜜同款自然语言理解及处理智能引擎，为纳税人提供24小时不间断涉税咨询服务。

“不同于一般的‘机器录答’，这款系统采用的是‘仿真应答’。”据两江新区税务局纳服科科长李勇介绍，智能语音咨询系统采用语音识别和语义理解技术，纳税人可与智能语音客服进行多轮问答交互，再由机器人迅速匹配答案并合成语音播报答复，得益于推出重庆方言识别功能，目前语音识别和答复准确率达70%以上。

据悉，为进一步提档升级“非接触式”办税服务，满足各类市场主体，特别是数以百万计的中小微企业及个体工商户的政策咨询需求，重庆税务部门运用智能化手段，全面加强全市40余个二级12366纳税服务热线建设，打造市区两级联动体系，逐步实现业务功能从单一政策咨询解答向办税操作、流程指导、预约办税等领域延伸。