随着人口增长、教育投入增加、政策支持等，国人受教育的需求变得多样化，国内教育市场也随之扩大。北京师范大学经管学院“民办教育产业发展报告”课题组发布的《民办教育蓝皮书：中国民办教育产业发展报告（2019）》曾指出，预计2020年国内教育市场总体规模将达3.36万亿元。

　　然而，突如其来的疫情，迫使教育培训行业迎来了继2018年之后的第二次“清洗”，教育市场规模未必能达到预期，但被“冲刷”后的教培行业更加凸显了品牌实力和教学质量的重要性。在抗疫斗争取得阶段性成效，全国各级学校、教培机构陆续复学、复课的当下，以及面对随之而来的“后疫情时代”，教培企业该何去何从？创立近半个世纪的成人英语培训品牌华尔街英语，面对近年来两次业界洗礼，更加注重教育本质和企业内核。华尔街英语区域运营总经理Gloria强调：坚守初心，做好各阶段的实质性工作，全力以赴。

　　华尔街英语区域运营总经理Gloria

　　“检疫”是为了更好的“免疫”

　　2018年各级教育相关部门频发严管政策及措施，使得部分“野蛮生长”的教培企业或整顿或结业，保障了教育事业的良性发展，也让留存企业重新审视自身发展路线，寻求教学质量、配套服务上的新突破。紧随其后，2019年底疫情“突袭”，全国教培企业受到了不同程度的冲击，没能抵御住“寒冬”的教培机构在数月内纷纷退场，而坚实的老牌企业也积极转战线上，寻求出路。

　　华尔街英语区域运营总经理Gloria表示，2018年华尔街英语在课程和服务方面开展了一系列的升级工作，例如推出了分析更细致的学员入学水平测试、线上阅读课程，以及经过反复测试最终在2019年年初上线的“哈佛管理导师”中国升级版课程，以满足学员多样化的学习需求。此外，还上线了新设计的中国官网，方便学员快速找到对应的服务区块；成立了全国客户支持中心，实现学员“一站式”服务，更持续提升核心课程的配套服务，增加了语音识别、学习里程碑、单词卡、跨中心订课四项功能。

　　华尔街英语上海区域特殊时期线上活动情况

　　在疫情特殊时期，华尔街英语也迅速反应，从学员服务和内部管理两个方面出发，及时调整，做好各项应对工作。Gloria表示，在学员服务方面，各部门联动，第一时间开启线上授课，中心工作人员也快速组建了包含学员、学习顾问、课程顾问甚至中心教学服务总监在内的群组，为学员创造便捷的渠道。各区域还开展了激励学员的线上打卡活动，例如在华尔街英语上海学习中心从2月-5月开展的#ikeeplearning#活动，51天有内超过5万人次参与。此外，从2月10日起，中心工作人员连续开展了超过50场的专项培训，针对疫情期间如何与学员沟通、如何协助学员进行线上学习操作、如何敦促、调动学员学习积极性等。中心工作人员内部也开展了一些互动，保障各项工作都有序地推进。

　　“华尔街英语在中国已经历经了20年，我从2001年加入华尔街英语担任课程顾问起，在不同中心不同区域共从事了约10个岗位的工作，可以说华尔街英语见证了我的成长，我见证了华尔街英语的发展。这20年里，华尔街英语一直坚守其创立之初教学服务的信念，以积极的状态，转变、升级的方式应对一切风雨，各部门务实工作没有间歇，所以才能立定根本。在我看来不论是业内规范、市场转型，还是类似此次疫情，都像是突袭的‘检疫’，而华尔街英语日常的努力就是有力的‘疫苗’。”

　　迎接“后疫情时代”，时刻准备着 

　　在全国各地教培行业实体机构陆续迎来复课的当下，防疫安全措施、复课后师资人员设置、课程和服务的质量等问题则成为检验教培机构的直观标准。对此Gloria表示：应对疫情发生至今乃至将到来的“后疫情时代”，华尔街英语的信心源自团结、积极的员工，源自一刻不曾懈怠的实干。

　　华尔街英语学习中心工作人员开展培训、消杀等工作

　　在实体中心课程活动暂停的数月里，华尔街英语并未止步不前，一方面快速为学员开展线上授课和活动，另一方面则积极开展课程研发工作，为推出新课程做准备。在软件方面，疫情期间华尔街英语要求VVIP授课老师自学“哈佛管理导师”中国升级版课程，并通过设置的测试取得证书；中心学习顾问为丰富线上英语角的互动学习内容，需拓展自己的知识面，从而超前准备充足的学习材料。Gloria 强调：“对于教培机构而言教学和服务是根本，从根本着眼才是站稳脚步，疫情期间华尔街英语的这些工作会得到时间的最终检验。”

　　除了与教学服务相关的工作外，华尔街英语全国的学习中心都开展了防疫安全工作，从宏观管理方案的制定到具体的学习小工具的消毒清理，关系到复课后学员和员工健康安全的细节都不马虎。华尔街英语制定了防控方案，并向所有员工展开防疫安全培训，其中包括严格实施封闭管理、加强通风、规范卫生消毒制度、加强卫生健康教育、实行健康动态管理等。全国学习中心都储备了足量的免洗消毒液，含氯消毒液，口罩，一次性手套，测温仪等物资，在正门处设立了体温检测及信息登记专区，更在设置了临时隔离室。此外，华尔街英语对中心员工近期的健康及出行状况进行了全面排查，统一收集并核查员工健康码，并根据部分地区政府要求进行全员核酸检测。多项措施并举，最大限度保障人员的健康安全。

　　“华尔街英语自创立以来，就始终坚持着教学与服务并重，协助学员达成目标，实现自我改变的宗旨，而且‘尊重、责任和诚信’的核心价值观也是华尔街英语工作人员所秉承的。内有热爱教学工作的员工积极奋进，外有正能量学员支持‘多元法®’教学模式、相信 ‘The Power to Change futures’理念，内外结合，华尔街英语接下来的前进道路动力满满。”