新冠肺炎疫情爆发以来，酒店在抗疫中发挥了重要作用，从旅游住宿产品转变为社会“救助站”，为一线医护人员提供舒适的休息环境，为受疫情影响的滞外旅客提供温暖的床位，为自我隔离的旅客提供安全隔离空间。

防疫期间，东呈升级防疫消杀举措，强化卫生安全管理，在公共服务行业率先构筑起一座座阻击疫情的“堡垒”，堪称酒店业战疫排头兵。疫情过后，东呈将延续防疫期间酒店卫生安全管理举措。

在无接触入住、餐饮标准、产品使用、清洁消毒、病毒防控等环节，东呈继续以高标准要求旗下3000家门店，以至诚之心，确保消费者安全和健康，推动国内酒店行业卫生安全标准全面升级，提升中国酒店业竞争力。

智能化无接触服务

疫情爆发后，酒店业广泛使用无接触对客服务。东呈则运用数字化技术和智能设备，升级智能化无接触服务，减少客人在入住到退房期间直接接触，缩短客人在公共区域停留时间，从而降低病毒传播、杜绝交叉感染，有效防止疫情蔓延。

门店借助“呈闪住”自助入住机，实现客人刷脸入住/退房、自助入住机摄像测量体温、云发票；在“云小智”机器人帮助下，实现送外卖、食品及小件物品到客人房间，还可以帮助客人按电梯，以及智慧客房的智能客控服务等。

通过自助入住设备“呈闪住”，可实现刷脸入住3秒退房

目前在东呈线上预订渠道，推行智能化无接触服务的东呈门店已全部打上“无接触入住”标签，客人在线上预订时，认准“无接触入住”标签，入住更无忧。

这次新冠肺炎疫情已经成为推动传统产业实现线上化和数字化的加速剂，今年东呈将持续投入战略级资源，通过全方位数字化变革，加速重构酒店的服务方式和生产方式，带给酒店产业新的生命。

分餐保障餐饮卫生

受疫情影响，消费者用餐习惯也势必发生深刻变化，更加注重科学饮食、健康卫生。东呈旗下酒店已陆续实现早餐套餐制，分餐更安全，无接触配送，减少交叉感染，培养客人健康饮食习惯。

3月起，东呈将在送餐包装上增添“安心卡”等信息内容，记录每一份餐食“切配人”、“制作人”、“打包人”、“派送人”的姓名与体温情况，实现餐食从制作到配送全流程可追溯，确保客人用餐卫生与安全。

另外在餐饮卫生源头上，东呈对厨房空间、厨具、餐具实行严格消毒；同时严格控制食材来源，保障食物品质，让客人住得舒心，吃得放心。

适配国际五星物资标准

东呈在产品升级上也不遗余力，旗下 3000 家酒店已使用五星级酒店寝具防护用品——寝之堡床垫和枕芯保护罩，全面适配五星级酒店的寝具防护标准。

寝之堡是全球寝具防护第一品牌，拥有 12 项专业认证。其主打的床垫和枕芯保护罩，采用Miracle Membrane®防护薄膜技术，可以阻挡液体等赃物渗漏污染床垫，阻隔螨虫、细菌滋生，有效防止交叉感染，确保客床干净卫生，为客人安全健康保驾护航。

此次疫情，东呈更是携手寝之堡为奋战在一线的医护人员送去价值数万元的枕芯防护套，为抗击疫情贡献一点绵薄之力，为夜以继日辛劳工作医护人员，提供更加舒适安全的睡眠，也希望他们能做好自我防护预防交叉感染。

寝之堡产品

东呈全面升级寝具防护标准，此举对国内其他经济型酒店和中档酒店来说是降维打击；对消费者和客人来说是升维升级；对于加盟合作伙伴来说，使用专业的寝具防护产品，还可以有效保护酒店资产，为疫情过后及时复工复产做好准备。

升级卫生防疫举措

防疫期间，东呈旗下酒店已全面消杀、升级卫生防疫举措：采取更全面的清洁消毒措施，更安全的健康上岗管理，更严格的入住防疫办法，使用更专业的清洁消杀用品，保障消费者放心出行，安全复工复产。

酒店大堂、大门、前台接待台、公共卫生间、走廊、电梯等人流频繁场所每2小时消毒一次；休息区每4小时一消毒，如使用频繁，则2小时一消毒；餐厅每个餐段结束后消毒一次；客房每日进行360度全方位无死角消毒一次，客房布草、杯具，一客一换；房卡每日统一用酒精棉片消毒一次。

在人员卫生管理上，员工体温检测正常才可上岗，客人入住前进行防疫检查。

东呈旗下酒店使用艺康牌过氧化氢清洁消毒液，该消毒液成分得到美国EPA数据验证可以有效灭活新型冠状病毒, 还能清除异味保持室内清新，环保标准符合国家相关规定，为客人提供全方位呵护。（信息来源于艺康官方）

锁定疫后反弹市场

疫情爆发后第一时间，东呈即要求全国3000家门店全面执行消杀消毒、餐厨卫生控制、配发口罩、监测住客和员工体温等防疫措施，同时关闭了酒店洗衣房、健身房等公共区域和设施，有力避免了病毒借助酒店公共服务场所蔓延。

防疫期间，东呈在客房卫生清洁、布草清洗包装、餐厨消毒、食品卫生、人员卫生、用车管理、后勤保障、垃圾清理等作业环节上，执行更严格的验收标准，更安全的防疫措施。

步入复工阶段，为避免人流交叉感染，做好客人隔离防护措施，东呈又紧急推出了“无忧集采房”、“无忧长住房”、“无忧钟点房”、“无忧公寓房”等创新产品和服务，确保返城复工旅客和商务出行旅客住宿安全与便利。

疫情过后，消费市场将对国内酒店的产品服务标准和卫生安全标准提出更高的要求。东呈抓住机遇，重新审视消费需求，全面升级酒店卫生安全标准，锁定疫情过后反弹的商务出行、旅游探亲消费预期。