亚洲正逐渐成为世界商旅市场的焦点，中国的发展尤其令人瞩目。2017年起，中国超过美国成为全球最大的差旅市场。相关数据表明，中国商务旅行行业正以14.7%的年增速增长。然而2020年初，一场突如其来的疫情，稍稍打断了中国经济发展匆忙的脚步，也让正处在迅速发展期的中国商旅行业受到了一定的冲击。

　　尽管在过去的2019年，携程商旅全年交易额实现了稳健增长，但疫情下今年第一季度乃至第二季度商旅行业的“冷冻”是可以预见的。近期，携程集团高级副总裁兼携程商旅CEO方继勤分享了自己对未来行业发展的判断，“疫情的影响是阶段性的、暂时性的，不会改变中国商旅行业长期向好的基本面；同时疫情会加速行业整合，未来商旅管理行业的市场集中度将会持续提升，且将逐步向OTA及大型TMC集中。” 

　　以技术力量“向善而行”

　　随着各地用工单位陆续复工，商旅消费市场受到的冲击开始受到更多关注。和OTA一样，疫情中中国商旅企业面对巨大的“退改潮”，纷纷加班应战。以携程商旅为例，其千名一线员工第一时间结束休假返回工作岗位或在家办公，客服人员人均每日服务200多个用户，开发人员持续更新维护，力保线上平台稳定高效运行。跟随携程集团，携程商旅还持续扩大退订保障范围，升级无损退订力度。对于携程集团向合作伙伴推出的“同袍”计划，携程商旅也在积极响应和接洽。

　　此外，头部商旅管控企业还以技术驱动行业变革，不断提升“一站式”商旅服务体验。1月26日，携程商旅APP及网站同时上线“出行健康记录”管理系统。方继勤表示，疫情下，携程商旅在一时间意识到“一款涉及出行和健康的统计系统之重要性和急迫性”，于是集结精干力量紧急立项，仅3天时间就完成开发测试审核上线，供企业客户使用。数据显示，过去3周内，已有近4000家企业在使用该系统。该系统在企业微信“疫情专区”板块受到推荐。

　　技术创新一直被视为商旅行业的重要驱动力。方继勤提到，疫情中技术的加持将强化企业的“商旅管理”意识，企业客户也将进一步感知到TMC的服务价值，并有助于TMC在疫情结束后得到更快速的发展；同时，全流程一站式商旅平台及服务的行业趋势将进一步凸显。方继勤呼吁，疫情之下，希望越来越多的商旅企业能都借助技术的力量，向善而行，共克时艰，承担起更大的社会责任。

　　商旅行业市场集中度有望进一步提升

　　武汉“封城”后，国家部门接连下发有关文旅行业的通知，这对于中国商旅行业影响巨大，也是整个行业抗风险能力的一次试炼。

　　大量客户希望在第一时间能实现免费退订，这就要求企业拥有高速的前端运营效率和强大的后台技术支持。很多公司几乎全员上阵担任客服协助退改，但仍有客户反映电话无人接听、后台瘫痪、退改进度慢等问题。同时，全额退款意味着高额垫款，给商旅企业的资金链带来考验。清华、北大联合调研的数据显示，34%的中小企业账上余额只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，17.91%的企业可以维持3个月。目前疫情趋势尚不明朗，现金流问题或将加剧中小商旅企业的运营困境，甚至致其离场。

　　“拥有良好现金流和一站式运营能力的商旅公司，可能会在逆境中得到更为快速的恢复，但是没有一站式运营能力的公司，可能会需要更长的时间。”方继勤表示，此次疫情的冲击将不可避免地影响商旅公司的营收，长期来看，对商旅行业是一次深层次的洗牌。最新数据显示，中国商旅管理普及率不到10%，远落后于国际市场40%的普及率，且主要为OTA、传统旅行社、机票代理商等非专业化商旅机构。方继勤认为，疫情冲击之下，一些缺乏技术、资金能力的商旅服务商会逐渐失去竞争优势，“这是一个优胜劣汰的过程，带动整合潮的出现，推动中国商旅管理行业的集中度将进一步提升，并逐步向大型TMC集中。”

　　另外，针对目前文旅部及20省市推出支持旅游行业抗疫情稳发展的若干政策，方继勤认为，商旅企业可以充分借助政策帮助自己走出“寒冬”，但长久来说还是产品力、服务力和技术力的考验。“像携程这样的头部企业也针对上下游合作伙伴推出了低息贷款计划，也是可以借力的点。”

　　如何应对疫情后大概率的“报复性”增长

　　2020年，或许不是“地狱”的开局，而是生机萌发之际。方继勤认为：“此时我们应该翻开硬币的另一面，危中寻机。”

　　作为17年前“非典”时期的突围者，方继勤回忆道，“非典”之下，人们足不出户，以机票、酒店为主营业务的公司，生意一落千丈，携程也不例外。彼时，携程为稳定团队不裁员，所有管理人员只拿60%的工资以缩减人力成本；同时坚持加紧流程优化和内部培训。疫情结束后，旅游行业迎来“报复性”增长，携程平台票量增长200%。很多企业由于裁员和缩小规模，无法及时适应变化，而携程则因当初的决策得以快速崛起，并在2003年底成功登陆纳斯达克。然而，17年后，在已迈入迅速发展期、市场交易规模突破4000亿美金的中国商旅行业之中，众多TMC面临着更深层次的考验。作为国内领先的TMC掌舵者，方继勤认为，中国商旅人应该持有“逢河架桥、逢山开道”的勇气和魄力，在困难面前抓住转瞬即逝的机会，努力活下去。

　　对携程商旅而言，凝聚人心是第一步。“作为一家商旅企业的领导者，要有能力鼓舞人心，发挥‘定海神针’的作用，将战胜危机的信念注入到团队里面；同时，在业务低迷时，其实也是养精蓄锐的好时期。”1月31号起，携程商旅内部开始进行“7天进步计划”，即以7天作为一个周期，从领导力、产品、科学管理等方面上线不同的课程，提升员工的能力。

　　至暗时刻，携程商旅不惧做行业的“守夜人”。“春暖花开终有时，疫情过后，商旅会更好！”方继勤如是说。