根据STR的初步数据分析看到，中国大陆酒店市场在2020年1月14日至26日期间入住率大幅下滑75%。由于疫情爆发，酒店乃至整个旅游行业承受了突如其来的巨大压力。面对困难，酒店人在持续做好社会担当的同时也在积极寻求恢复生产的机会。

面对新冠肺炎疫情爆发，众多行业经历前所未有的重创，客流骤减、供应链难题、管理困境、一线挑战等系列问题席卷而来。鉴于疫情造成的严重影响，不少企业停滞观望，也有一些企业迎难而上，争先破局，在危机重整的过程中寻找机遇。

无接触服务推助酒店行业数字化发展

随着技术的革新，时代早已日新月异，部分酒店开始植入智能化功能。但作为传统重资产行业，大部分酒店仍是因循守旧的发展理念。如今，受疫情影响，突发式、距离式的酒店服务需求，敲开了行业紧闭的大门。

以东呈“呈闪住”为例，酒店可实现3秒快速刷脸入住/退房，全程无接触，避免聚集排队。公安直连，可快速溯源，利于疫情期间追溯查询，保障安全。疫情期间，“呈闪住”增设体温精测功能，与酒店一起为客人保驾护航。除了闪住办理，还能通过机器人完成取送等服务，降低交叉感染的风险。

（自助入住设备“呈闪住”，可实现刷脸入住3秒退房）

但在东呈看来，疫情倒逼迎接“无接触服务”趋势是助推剂。酒店智能化场景仍需更深层的实践探索及交融共生。

疫情推动酒店行业卫生执行标准升级

酒店行业的本质还是在于提供可靠的住宿品质。通过此次疫情的公共卫生教育和习惯养成，客人选择酒店时对干净和放心会更挑剔。提升卫生执行标准，消毒、布控、客用方面的系统性优化势在必行。从门店经营角度来看，东呈旗下的怡程酒店来宾金秀店做出了快速管控反应，严格制定了消毒工作的7个步骤，指导对客房高接触用品、餐厨等用品的消毒操作，确保每日客房、公区足次消毒及通风。每日测量体温，发放口罩，提供免费消毒液等，保障客人及员工健康。与此同时，怡程酒店还将量化的各项消毒防范细则列入日常管控范畴，进行持续性的标准化督导。

（当地市政府在酒店进行防控检查工作）

东呈旗下的西安丝路国际会展中心瑾程酒店被当地政府纳为返工人员指定隔离酒店。在紧锣密鼓地完成筹建收尾工作的同时，瑾程酒店也充分组织人力，以门店为单位组建责任小组，划分特殊应急动线和空间等举措，受到防控检查的高度肯定。

吸纳新客群结构，新形态产品打开疫后市场

复工启动后，为保障生产，众多企事业单位安排返工人员集体入住指定隔离酒店，形成一波新的市场需求。把握团体客户入住小高峰，成为帮助酒店增加经营收入的利好举措。怡程酒店推出“无忧房”系列产品，通过提供价格合理、入住安全的多种符合疫后消费需求的创新房型产品，保障用户真正的无忧选择，体现着怡程酒店的经营哲学与社会担当。

（怡程酒店“无忧住”系列产品介绍）

面对行业低谷，酒店行业应积极探索新的营销策略，除了推出无忧系列产品，增值业务如外卖、咖啡、出行套票等项目也是帮助门店恢复生产的可尝试机会。

经过疫情肆虐期的煎熬，酒店行业整体发展放缓，但这只是暂时的。未来酒店将迎来新一轮竞争，更高效、更多元、更高标准的发展在不远的未来等待酒店人的到达。乘势思变拥抱新趋势、稳扎稳打复经营，是这场疫情挑战背后所隐藏的“机遇”点。做好当下，抓住转折契机，向未来迈进。