8月23日，德国莱茵TUV集团（以下简称“TUV莱茵”）与上海宏信医院管理有限公司（以下简称“宏信医管”）向淄博昌国医院（以下简称“昌国医院”）颁发了TUV莱茵医疗服务质量管理体系（SQS-Healthcare）认证证书，标志着昌国医院的优质服务之路又上了一个新台阶。

TUV莱茵助力昌国医院服务质量管理水平提升，颁发SQS-Healthcare认证

TUV莱茵大中华区管理体系服务总经理安苏珊（Susann Erker）致辞

山东新华医院集团总经理赵小利、昌国医院院长许新升、宏信医管服务质量管理专家陈信娟、TUV莱茵大中华区管理体系服务总经理安苏珊（Susann Erker）、TUV莱茵大中华区管理体系服务高级经理吴克俭等代表出席了颁证仪式。

审核过程中，TUV莱茵专家团队从文件策划到实施，分神秘访客和现场审核两个阶段，对昌国医院的医疗环境、医疗安全、服务原则、临床医疗服务感控管理、药事管理、医学检验与检查、食品安全、信息安全等方面进行了多维度评估。最终审核组确认昌国医院的服务质量水平达到了TUV莱茵 SQS-Healthcare 认证标准的要求。

许新升院长在颁证仪式上表示：“昌国医院一直坚守‘尊重患者、关爱生命、以人为本、优质安全’的服务承诺。此次挑战TUV莱茵 SQS-Healthcare 认证，正是为了以评促建，切实落实‘以患者为中心’的服务理念，打造感动式服务文化，全面提升医院的服务质量管理水平，改善患者就医体验。通过TUV莱茵医疗服务质量管理体系认证并不是结束，而是服务提升的新起点。服务无止境，服务质量改善永远在路上。”

TUV莱茵助力昌国医院服务质量管理水平提升

TUV莱茵针对医疗卫生服务领域推出的 SQS-Healthcare 认证，旨在促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。近年来，随着医疗行业的快速发展，TUV莱茵不仅对SQS-Healthcare认证标准内容进行了改版升级，更联合宏信医管打造符合国内医疗机构发展情况、贴合国内医疗机构发展需要的评估体系。

TUV莱茵 SQS-Healthcare 认证以国际通用的 ISO 9001 质量管理体系认证标准为基础，采用持续改善手法（PDCA循环）与基于风险的思考，注重医院质量管理的系统性和有效性，涵盖医疗服务运行过程的稳定性和安全性，以患者为焦点，以超越患者期望为宗旨，提供符合法律法规的医疗服务，并着力提升患者感受与满意度。同时，SQS-Healthcare 认证关注医院质量体系自我识别、自我完善的能力，确保质量管理体系与医院运营战略一致。

安苏珊表示：“质量是医疗机构发展的根本，服务是医疗机构立足的核心竞争力。医疗机构所需要的不仅是一张证书，而是以评促建，以认证为抓手，找到持续改善的方向和方法。TUV莱茵期待与更多的医疗机构携手，成为他们质量改善和管理变革的最佳助力。”

关于昌国医院

淄博昌国医院的前身是济南军区淄博驻军癫痫病专科医院，成立于1987年，2002年转制到地方；2012年与山东新华医疗股份有限公司合作，成立“山东新华昌国医院投资管理有限公司”；2015年经淄博市卫计委专家组现场评审，被评定为二级甲等综合医院。

关于宏信医管

上海宏信医院管理有限公司是远东宏信有限公司与台湾中部最大的医疗体系彰化基督教医院合作成立的从事医疗管理咨询及专业研究的运营平台。宏信医管以先进的管理理念与经营思路、国际水准的专家团队以及大型综合性医院的成功运营经验，为国内各级医疗机构提供高品质、个性化的医院管理咨询、专题培训和参访学习等多元化服务。以改善机构管理现状、打造高水平管理团队、为医院带来实质性的经营效益和社会效益为目标，积极助力各级医疗机构提升长效竞争力，以更安全、更高效、更优质的医疗服务辐射地区，造福民众。

关于德国莱茵TUV集团

德国莱茵TUV集团是全球提供独立检验服务的领导者，拥有近150年经验，在全球各地设有分支机构，员工总数超过20,000人，年营业额20亿欧元，其独立的专家致力于确保人类、环境和科技在生活中几乎所有方面的品质与安全。德国莱茵TUV致力为客户提供设备和产品的检测技术，项目监督以及优化生产流程等服务。公司的专家为众多职业和行业的人才提供培训。为此，德国莱茵TUV集团建立了一个由认可实验室、测试和教育中心组成的全球性网络。从2006年开始，德国莱茵TUV集团正式成为联合国全球契约的成员，积极推动社会可持续性发展与创建公正廉洁的经营环境。