为提升邮政业服务质量，保障消费者合法权益，增强人民群众用邮体验，近日，山西省邮政管理局组织召开2025年第一季度申诉指标通报会议。省邮政业消费者申诉中心相关负责人，各市局申诉处理工作负责人及相关人员，省邮政业消费者申诉中心全体人员参加会议。

本次会议以视频形式开展，会议通报了第一季度全省邮政业申诉数据情况，剖析投递不规范、延误、农村违规收费等问题及影响，就提升申诉处理和服务质量进行安排部署：一是加强各市12345政务服务热线高效对接，回应用户关切，强化督促指导，提升处理质效。二是进一步推动与执法联动，及时受理申诉问题线索，优化申诉处理流程，切实维护消费者合法权益。三是充分发挥申诉调解职能，推动企业落实主体责任，主动改善服务质量，全力保障用户用邮用快合法权益。

下一步，山西局将紧紧围绕国家邮政局关于邮政业用户申诉处理运行机制优化总目标，持续狠抓申诉工作，加强对市局申诉处理工作指导，提升末端服务质量，全力维护用户合法权益，推进全省邮政业健康持续发展。

来源：山西省邮政管理局