“俺家里的这个契税收据，是2002年底手工开据的，现在的契税征收系统平台查不出收据的历史记载，俺家里的房产变动又没办法办理，这要是再重缴一次，也是很亏的事，真的是愁人又纠心的事,你们能不能帮俺查查档案？”

　　“这个是手工开据的收据，那个时候还没有建立电子档案系统，这一晃而过20多年了，也只能想办法查查看吧。”

　　第一时间接受这个查咨业务的人叫王庆贺，是财政局“红色财政”志愿者服务队里的热情队员。他介绍说，咨询的群众想重新办理家中的房产，按照政策要提供相关的历史资料等，由于时间长久的问题，市民李先生在寻求证据的过程中非常发愁，就抱着试试看的心里，以电话咨询的方式走进了财政部门的“服务群”，并接受了真诚的“暖心服务”。

　　事实显示，当时负责契税收缴的基层财政所受机构改革的影响，部门领导已经换了多个，具办人员早已退休多年。关键的是原来的办公区也搬家了好几次，加之档案管理环境差又不规范等，契税收据的存根档案管理受损很大。“新官也理旧事”，王庆贺则把一件平常的咨询，作为自家要办的大事办，连天加夜的电话联系“知情人”，东奔西跑的“找档案”，利用一周的时间追根求源，终于把市民李先生纠心多日的愁心事搓成了“顺心丸”。

　　近入2025年以来，安徽省亳州市谯城区财政局积极开展“四心”实践行动，用好“四心”课堂，用活“四心”内容，以党员和干部的实际行动永葆“红心向党”、牢记“初心为民”、坚持“匠心筑梦”、践行“暖心服务”，成为2025年度财政局新时代文明实践活动的新任务，推进财政机关党的建设工作的新举措，提升党员干部转优作风建设主题教育的新亮点。

　　“补发的钱不仅补了，你也已经从银行里取出来了，不是我个人侵占了你的退休补发金，每一笔钱在卡上都记录的很清楚，咱得以事实说话是不是！”78岁的张玉环，是谯城区魏岗镇政府退休的一名女干部，连续三年多次一个人坐着轮椅来财政局，经常“责问”退休金打卡发放的问题。今年的4月初，她又从30多里外的乡镇，租车来到农村财政管理服务中心，又一次“追问”退休金补发的钱弄哪里去了。而多次接待她的农财中心女干部刘纪，以“咱俩是最亲的一家人”热情服务，已经成为她“最信任的人”。每次的答疑解惑接待都得2个小时，不仅要三番五次的解释清楚“钱在哪里”的问题，还苦口婆心的劝说“退休金和平时增补的钱一分钱都不会少”，把“责问”变成“一家亲”无话不谈的“开心果”话题。“群众既然来局里了，肯定是有事要问个清楚，你得满足她的基本要求，就得耐心加暖心，真不能有闲气人的思想……谁让咱们是财政部门的人呢，答疑解惑也是我们的责任任务。”刘纪谦虚的给自己评价。

　　据局机关党总支部负责人介绍，目前的“四心”课堂实践活动，已经成为主题党日活动的基本内容，也是机关党的建设和作风建设工作的常态化抓落实工作。下一步的实践创新活动，还要将“四心”课堂实践内容，融入目前正在开展的深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作中，以此强化作风建设的导向引领，突出“我为群众办实事”的实效，善始善终地坚守为人民服务的初心，在实践活动中让每一名财政干部都敢于承担责任，善于积极作为。（刘纪 胡建坤）