《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》自今年正式落地实施以来，华北能源监管局内蒙办针对蒙西电网公司12398热线工单开展重点监管，着力解决群众用能过程中的“急难愁盼”问题，全力推动蒙西电网服务水平实现新的跨越。

在1、2月份，内蒙办对蒙西电网公司的投诉工单进行全量梳理与排查，从工单类型、区域分布、处理时效等多个维度，对工单数据展开深度挖掘与分析。为进一步提升用户的用电满意度，内蒙办多管齐下，采取了一系列行之有效的举措。一方面，构建工单督办机制，对群众反馈不满意的工单，以及频发、重发工单进行重点督办，明确要求蒙西电网公司在规定期限内完成整改，并定期上报整改进展。另一方面，强化与蒙西电网公司的沟通协同，组织召开工单处理专题会议，共同剖析问题成因，研究制定针对性的解决方案。

展望未来，华北能源监管局将持续强化12398监管办法的执行力度，深度融入日常监管工作体系，不断加大对蒙西电网公司的监管频次和深度，以更高的标准、更严的要求，督促相关供电企业持续提升服务质量，为内蒙古地区经济社会发展提供更加稳定、可靠的能源保障，确保广大群众能够用上“放心电”“满意电”。

来源：国家能源局华北监管局