近日，为营造“3·15”消费者权益保护日良好氛围，促进“诚信快递、你我同行”放心消费工作，贵州局举办邮政业消费者申诉处理工作专题培训，进一步强化全省邮政快递企业诚信服务意识，提升邮政业服务质量和申诉处理效能，维护广大用邮消费者合法权益。

专题培训围绕新版邮政业申诉系统平台应用、背景意义和功能目标，及新系统在监管定位、处理模式、调解机制、服务目标、质量作用等方面的“五新”功能变化进行了讲解。结合2024年12月试运行以来的数据为蓝本，分析解读了9个市（州）和各主要快递品牌的申诉量变化、处理逾期、分月服务质量等情况，并对各品牌省总部处理申诉工作提出建议，便于企业能尽快熟悉掌握申诉系统应用要求，及时妥善解决消费者服务申诉问题。

来源：贵州省邮政管理局