为进一步提高12398能源监管热线工单办单质效，解决人民群众急难愁盼用电问题，近期，江苏能源监管办赴南京、徐州和连云港等地开展12398能源监管热线工单核查。

　　核查组以近期投诉热点的充电桩安装、分布式光伏接入等问题为切入点，对诉求较为集中的地区开展现场核查。通过调阅工单档案、查阅系统记录、回访投诉用户、现场实地核实等方式，详细了解用户诉求，调查工单情况，剖析工单成因，分析供电服务过程中存在问题与不足，进一步推动江苏供电服务从“被动响应”向“主动服务”转型。

　　核查组对供电企业进一步做好供电服务工作提出要求。一是切实提高政治站位。充发认识做好热线工作重要意义，牢固树立以人民为中心的发展思想，有效发挥热线的民生通道作用，着力解决好人民群众“急难愁盼”用电问题。二是提高投诉处理质效。压实投诉工单办理主体责任，做好用户沟通解释工作，强化过程管控和结果核实，确保事实清楚、责任明确、处理合规、调查结论准确无误。三是建立长效管控机制。推动核查发现问题落实整改，加强对群众不满意以及问题反映集中的投诉事项分析管控，持续提升供电能力和服务水平。

　　下一步，江苏能源监管办将加大12398热线工单核查力度，督促各供电企业切实提升工单办理质效，着力提升供电服务水平，推动解决群众反映的突出难题，持续优化江苏用电营商环境。

　　来源 ：国家能源局江苏监管办公室