为进一步提升监管工作效能，全面落实新修订的12398能源监管热线投诉举报处理制度，近期，华东能源监管局制定印发投诉举报处理工作实施细则。

实施细则进一步明确了投诉举报处理工作责任分工，对投诉举报事项接收、处理、答复、归档、监督等全环节进行了细化规定，为局各处室规范、高效处理投诉举报工作奠定了坚实基础。下一步，华东能源监管局将根据工作实际，不断完善投诉举报处理工作机制，优化处理工作流程，确保各环节衔接顺畅，努力为人民群众提供更加优质、贴心的服务。

来源：国家能源局华东监管局网站