《12398 能源监管热线投诉处理办法》《12398 能源监管热线举报处理办法》2025 年 1 月 1 日实施以来，西北能源监管局通过建立规范化台账、定期组织案例分析会、优化协调机制、强化督办等一系列举措，积极探索投诉举报处置新机制，加强对供电企业履行义务的监管，切实推动民生用能问题规范、高效的解决。

针对不同类型的申诉、举报，西北能源监管局分类施策，细化处理流程，确保分理、调查处置、回复回访等环节操作精准高效，既注重个案的公正处理，又着眼全局的系统优化。在定期召开的案例研判会上，工作人员围绕事实证据征集及法律效力、适用法律法规、后续影响等方面展开深入讨论，分别从民生、供电企业和监管等视角对诉求的合理性、处置的公平性、可持续发展影响等方面进行综合评价，有效提升了能源监管工作的质效，更好地保障了消费者的合法权益。

下一步，西北能源监管局将以落实投诉、举报处理新规为契机，持续跟踪并创新处置机制，不断优化工作流程，提升服务水平，为地方经济社会发展保驾护航。

来源：国家能源局西北监管局