2025年2月10日至19日，华北局深入国网天津市电力公司、国网河北省电力有限公司、国网冀北电力有限公司、内蒙古电力（集团）有限责任公司，针对12398能源监管热线诉求处理及非电网直供电小区供电服务保障情况开展专项调研。

调研组以座谈会方式听取了供电企业关于12398能源监管热线转办工单处置及配套机制建设工作的汇报，重点关注了群众申诉问题、诉求处理流程及闭环管理机制，同时与供电企业就如何进一步完善12398诉求处理机制进行了深入交流探讨，要求供电企业压实主体责任，优化服务流程，提升书面答复内容的合法性和规范性，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

调研组深入非电网直供电小区现场，详细了解小区改造后的电气设备运行状况，以及后续可能存在的设备老化、运维责任不清、电价公示不规范等问题，要求供电企业加强与物业、开发商协同联动，持续提升电网供配电设施运维管理水平，推动电价政策公开透明，并积极配合政府消除小区故障隐患，做到供电服务兜底保障。

下一步，华北局将结合本次调研核查工作，一是建立健全12398能源监管热线诉求处理机制，修订印发配套工作制度，全面提升工作质效；二是梳理本次调研成果，学习总结新制度的运转实施情况、工作成效，不断提升业务水平和工作能力，积极推动新制度平稳高效运行。三是针对非电网直供电小区的民生用能服务保障，总结供电企业的典型经验，并在华北区域内推广借鉴，以提升整体供电服务水平，切实保障居民的用电权益。

来源：华北能源监管局