近日，河北局召开全省申诉处理运行机制优化工作调度推进会，通报全省工作进展，分析存在问题，提出下步要求。省局领导出席会议并讲话。各市局汇报了本地申诉处理运行机制优化工作情况。

会议指出，申诉处理运行机制优化工作是落实以人民为中心的内在要求和重要体现，是贯彻党的二十届三中全会精神、回应群众关切的重要举措，事关群众切身利益。工作启动以来，全省系统强化责任担当，克服诸多困难，积极稳妥推进，取得了明显进展。但也存在重视程度不一、人员配备不足等问题。申诉工作是今年省市局党组重点任务之一，是全省市场监管工作的重要内容。各局要强化政治担当，把申诉工作作为“一把手”工程，主要领导负总责，分管领导亲自抓，负责科室具体抓，集中力量推动工作再上新台阶，坚决推动国家局工作部署在河北更好落实落地。

会议要求，一是建立市级申诉中心，配备足量申诉人员和办公设备设施，加强教育管理培训，用心用情处理好每一个用户申诉。二是抓好申诉质量管理，压紧压实企业主体责任，配强客服务人员，加强重点指标考核，做好数据监测分析，提升申诉处理质效。三是加强部门协作配合，与各地12345热线机构建立完善工作机制，加强联系沟通协调，开展轮岗学习交流，增强内部管理、数据分析及应用能力。四是提升纠纷解决能力，坚持把解决群众申诉问题放到首要位置，灵活处理服务纠纷，全力提高申诉调解成功率，切实维护消费者合法权益。五是加大执法力度，把服务质量列入常态化执法范围，加强申诉与执法联动，依法从严查处重复违法企业，督促提升全行业服务质量，从根本上减少申诉发生。

各市局主要领导和省局市场监管处、省邮政业安全中心负责人及相关人员参加会议。

来源：河北省邮政管理局