为切实做好广东、广西、海南三省（区）供电服务和12398热线办理工作，贯彻落实国家能源局2025年能源监管工作要求，近日，南方能源监管局召开12398热线月度通报会暨供电服务监管会议。

会上，广东、广西、海南电网公司、深圳供电局，以及广西能源股份有限公司、百色电力有限责任公司分别介绍了2025年1月份和春节期间12398热线办理情况及2025年供电服务工作安排。南方能源监管局通报了国家能源局2025年能源监管工作要点，并对做好2025年12398热线办理和供电服务工作提出监管要求，一是研究细化落实国家能源局能源监管重点任务；二是全力做好国家能源局综合监管发现问题整改；三是持续推动解决人民群众“急难愁盼”用电问题，进一步做好城中村居民用能、频繁停电治理、电动汽车及电动自行车接电服务等各项供电服务工作。

下一步，南方能源监管局将聚焦落实国家能源局监管工作部署，进一步强化12398能源监管热线办理，压实能源企业投诉处理主体责任，提升投诉举报工作效能，着力办实事、解民忧，用心用情解决好服务民生的用能问题。

来源：国家能源局南方监管局