近日，从中国旅游集团获悉，2024年，该公司将“诚信经营、优质服务”理念融入集团经营发展，持续提升集团管理服务能力、产品服务质量，发挥旅游行业排头兵作用，助力旅游强国建设。

　　坚守诚信经营，打造放心信赖的消费环境

　　中国旅游集团在全集团部署开展“诚信经营、优质服务”专项行动，专项部署“诚信经营、优质服务”示范点创建工作，组织召开“管理服务提升年”现场推进会以及多场示范点建设动员会，将三亚国际免税城作为集团层面的示范点，并在8家二级公司各选取1家代表行业先进水平的企业开展示范点建设工作。该公司聚焦关键能力突破提升，健全示范点评价指标体系，两年来取得300余项标志性成果，推动“诚信经营、优质服务”系列行动走深走实。

　　中旅投资三亚置业公司以“诚信经营”为本，做到信息透明公开，广告宣传真实，交易过程公平，对于客户的疑问或投诉24小时内反馈，积极回馈客户需求。‌北京丽都公司推动“六安”工程专项行动，“安信”合规构建诚信体系，“安居”乐住建设美丽园区，“安康”滋味提供健康餐饮，“安享”乐游打造服务文化，“安心”成长完善培训体系，“安宜”文旅加强产品创新，北京丽都皇冠酒店、丽都维景酒店的消费者评分均高于去年同期。中旅国际上线客户评论管理看板，实现问题整改线上管理，统一细化服务标准执行手册，规范一线员工服务礼仪标准，激发员工服务热情。

　　提供优质服务，健全完善产品和服务标准体系

　　中国旅游集团持续健全完善以客户为中心、以市场为导向的产品和服务标准体系，共制定修订112套产品服务和品牌标准，参与编撰8项国家及行业标准。该公司发挥驻港央企优势，参与编制并发布《香港旅游业优质服务倡议书》《内地入境香港旅游服务标准》等行业规范。中旅酒店积极参与《旅游饭店管理信息系统建设规范》国家标准和《饭店智能化建设与服务指南》行业标准修订。三亚国际免税城系统设计了包含1个服务价值主张、8大服务支撑体系和98项制度标准的服务标准体系，加强数字化与服务场景深度融合，在全店推广实施NFC电子身份证，同时上线“吃喝玩乐购”地图，让游客省时、省心、好买、好逛，获得更加便捷高效的购物体验。中旅物业三亚免税城二期项目坚持客户至上原则，定期组织商户座谈会，设立“诚信经营、优质服务”意见箱，优化客户反馈机制，精准对接满足商户个性化需求。证件业务部打造标准化服务流程和办证规范，从接待、咨询、审核到发证，每一环节都严格遵循操作规程，同时为老年人、残疾人、紧急需求者等特殊群体开辟专属绿色通道，让温暖与关怀先行一步。

　　三亚国际免税城标准化服务培训

　　加大科技赋能，推动新技术在旅游场景的应用

　　中国旅游集团始终坚持抓好科技创新工作，印发《关于科技创新推动集团高质量发展的实施方案》，利用“新技术、新业态、新模式”赋能业务，做科技创新的需求提出者和市场应用者。该公司积极推动人工智能、大数据、增强现实等新技术在旅游场景的应用，持续建设“中旅通”平台，打造全新一站式香港旅游服务平台CTGO，联合中国商飞公司携手打造大飞机科技文化营，面向青少年打造蓝天之旅、探索之旅、科技之旅。中旅旅行开设线上线下一体化、沉浸式的智慧旅游旗舰店，通过“AI+定制游”，实现景点和产品的智能推荐。中旅免税探索从智能采购、智能分货、智能定价到智能流量分发的全链路数据智能解决方案，为用户提供更优的个性化触达和定制化服务。深圳世界之窗景区在常态化无人机表演的基础上，设置互动环节和定制化服务，让游客参与到表演创作中来，更加深入体验文化与科技的双重魅力。

　　持续创新产品，满足消费者多样化旅游消费需要

　　中国旅游集团始终坚持以消费者为中心，充分发挥旅游资源禀赋和旅游全产业链优势，不断增加优质旅游产品和服务供给，满足消费者多样化旅游消费需要。上海中旅社不断丰富产品供给，优化产品设计。深圳锦绣中华景区通过场景+演艺+NPC+餐饮+文创的全面IP化、国风化、主题化体验，掀起一股国风文娱的旅游新热潮。中旅资产战略投资华江集团，积极布局体育文创、旅游文创等领域。安信信贷推出针对年轻人的多元化生态平台，进一步提升客户粘性。南海邮轮充分发挥中央企业爱国主义教育基地作用，寓教于游，让旅游获得感更丰富。

　　“蛇墩墩”系列文创产品

　　展望未来，中国旅游集团将积极践行“诚信经营、优质服务”理念，坚持“以文促旅、以旅彰文”，加强科技创新的场景应用，不断挖掘文化内涵，持续推出更多高品质、有创意、受欢迎的旅游产品，进一步推动旅游产业高质量发展，为更好满足人民群众对美好生活的向往、助力旅游强国建设作出新贡献。

　　文章来源：中国旅游集团有限公司[香港中旅（集团）有限公司]