为认真贯彻落实国家能源局2025年监管工作会议精神，做好国家能源局12398能源监管热线新旧制度衔接及春节能源保供工作，近日，南方能源监管局召开专题会议。南方电网公司及所属广东、广西、海南、深圳县级及以上供电企业、地方电力企业及增量配电网企业参会。

会议宣贯了国家能源局12398能源监管热线投诉举报新制度，南方电网公司交流了衔接国家能源局12398新制度准备情况，广东、广西、海南电网、深圳供电局、广西能源股份有限公司、百色电力有限责任公司交流了12398热线办理和春节能源保供工作准备情况。

会议要求，各单位要提高政治站位，深刻认识到12398能源监管热线作为民生通道的重要意义，进一步健全管理制度，加强新制度宣贯培训、制度建设、工作衔接、不折不扣承接好12398投诉工作，确保新制度顺利实施。

会议强调，各能源企业要全力推进春节能源保供工作，进一步强化供需形势监测预警，加强重点领域重点场所保供电，及时准确开展信息报送，以高度负责的态度做好民生兜底用能服务保障，处理好每件人民群众的诉求，做到“事事有着落，件件有回音”。

下一步，南方能源监管局将全面落实国家能源局12398能源监管热线相关制度和配套文件精神，督促辖区能源企业补齐民生用能短板，增进民生用能福祉，用心用情用力把老百姓身边的急难愁盼用能问题解决好，以实际行动提升南方区域人民群众用能幸福指数。

来源：国家能源局南方监管局