近日，湖南能源监管办相关处室处负责人带队赴相关地市供电企业开展12398热线工单现场调查，针对群众反映强烈的频繁停电等问题现场调查了解相关情况，并对12398监管热线投诉和举报办法进行宣贯。

调查组听取了国网娄底供电公司在12398热线办理、供电服务体系建设及风险管控、频繁停电综合治理等方面的工作介绍，深入娄底市檀山湾拆迁安置小区现场，实地了解非电网直供小区“一户一表”改造和群众用电矛盾等情况，就近期12398热线集中反映的热点难点问题进行交流座谈，同时，向供电企业讲解和宣贯了新出台的12398热线投诉和举报办法。湖南能源监管办相关处室负责人充分肯定了供电公司在民生用电保障方面所做的工作，指出12398投诉反映了供电服务的问题和面临的新形势，提出下列工作要求：一是要站稳人民立场，始终把人民群众是否满意作为检验供电服务工作成效的根本评判标准；二是要坚持问题导向，下力气解决配网建设和供电服务中的疑难杂症；三是适应供电服务的新形势新要求，持续提升供电服务水平；四是要建立健全长效机制，常态化开展频繁停电整治，实现三年内动态清零的目标。

下一步，湖南能源监管办将继续下沉基层企业，力求情况摸清、问题找准、措施抓实，以实干树权威，积极服务地方经济社会发展，助推湖南“三高四新”战略目标实现。

来源： 国家能源局湖南监管办公室