为充分发挥投诉举报制度的监管效能和民生作用，有效规范12398热线投诉举报工作的运行管理，近期国家能源局对现有投诉举报制度进行了全面优化完善，印发了《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》。

“两个办法”印发后，山东能源监管办高度重视，立即组织专题学习，研究建立健全相应监督管理制度，强化全流程全环节管控。同时，山东能源监管办还督促指导国网山东省电力公司开展全面系统的宣贯培训，全面做好相应衔接、处理工作，优化内部流程机制，把各项任务压实到对应责任主体，确保制度贯彻落实见效。

下一步，山东能源监管办办将以新版“两个办法”实施为契机，充分发挥12398能源监管热线的民生用能“连心桥”作用，着力提高热线工作质量效率，维护好人民群众的用能权益。

来源：国家能源局山东监管办公室