西藏金融监管局推动金融机构适老化建设，关爱“银发族”。自上半年西藏金融监管局印发《西藏金融监管局办公室关于促进养老金融高质量发展的指导意见》（藏金监办发〔2024〕86号）以来，辖区各金融机构积极推动网点设施及服务适老化改造，不断提升老年人服务便利化，辖区金融机构适老化建设初见成效。一是设立爱心窗口，提供优先服务。爱心服务窗口配备老花镜、放大镜、移动扶手、移动填单台等便民设施，方便老年客户使用，同时提供老年人优先叫号服务，为老年群体客户提供更舒适快捷的金融服务。二是加强科技赋能，优化业务流程。为解决特殊群体及老年客户的业务办理难点、痛点问题，农行西藏分行对核心系统进行流程优化，并配备具有公安部指纹仪的柜外清设备，提升签字困难客户的服务体验。三是推出藏语服务，扫清沟通障碍。农行西藏分行创新推出掌银“藏语视频客服”服务，专设三名坐席人员，实现拉萨话、安多话、昌都话三大藏区方言的远程视频业务办理指导，通过科技之力，搭建起跨越语言障碍的桥梁，为偏远藏族农牧民群众以及不懂汉语的藏族老年客户提供金融咨询及办理服务。

来源：西藏金融监管局