10月18日，西北能源监管局党组召开会议，专题研究部署改进提升12398热线投诉举报处理工作。

会议传达学习了国家能源局党组与驻委纪检监察组上半年全面从严治党专题会商议定部署、章建华局长近期有关12398热线工作的指示批示精神，以及宋宏坤副局长在第三次能源监管工作例会暨12398热线投诉举报处理工作专题会议上的讲话要求。梳理总结了近年来落实国家能源局党组部署要求，扎实规范履行12398热线工作职责，不断完善优化工作机制，切实发挥“民生桥”作用，聚焦突出问题着力加强监管，解决群众诸多“急难愁盼”问题，实现投诉举报量持续下降，促进人民群众用能获得感幸福感不断增强等工作成效。对照新形势新要求，深入分析了当前工作中还存在的不足。

会议强调，12398热线是能源监管领域的重要民生通道，是联系服务人民群众的窗口，工作质量关乎民生福祉和人心向背。会议对下阶段工作作出部署，一是要坚决落实国家能源局党组工作要求，切实提高政治站位，进一步树牢为民服务理念。二是要根据国家能源局投诉举报处理新办法，聚焦处理流程、判定标准、转办督办、审核把关、答复告知、信息通报等关键环节，及时修订相关制度并严格落实执行。三是坚持依照职责履职、坚持依照制度办事、坚持依照责任落实，统筹优化全局协同机制，提升投诉举报处理工作质效，切实加强投诉举报处理全过程监督，不断提升工作规范性、有效性。

来源：国家能源局西北监管局网站