2024年国庆期间，云南省189家4A级以上旅游景区累计接待游客899.27万人次，按可比口径增长9.91%，各行业迎来了用电量高峰，零售业、交通运输业、住宿餐饮业等行业用电量大幅增长，在此期间云南能源监管办收到12398能源监管热线投诉3件，同比下降57.14%，监管成效显著提升。

12398能源监管热线是国家能源局密切联系群众的桥梁纽带，是维护合法权益的民生通道，是维护市场秩序的重要抓手，也是强化能源监管的有力手段。云南能源监管办一是依法履行能源监管职责，严格执行《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，对12398能源监管热线所收到的人民群众投诉举报的重点、热点和难点问题及时进行受理和办理。二是通过对投诉举报突出问题进行重点督办，对投诉较多相关企业采取约谈等有效监管措施，促进能源企业加强管理，提高服务水平。三是定期通过门户网站公布典型案例，促进能源企业规范服务行为，不断提升人民群众对能源服务的获得感和满足感。

下一步，云南监管办将坚持以人民为中心的发展思想，擦亮12398能源监管热线“金字招牌”，立足一线监管职责，依法依规督促相关能源企业整改提升，用心用情解决好人民群众用能急难愁盼问题。

来源：国家能源局云南监管办公室