近期，湖北、江西、重庆多地气温屡创新高，电力保供压力大，12398能源监管热线相关投诉举报数量上升，按照国家能源局关于迎峰度夏期间电力保供工作部署，华中能源监管局着力强化民生领域用能监管，持续深化频繁停电治理工作。

一是聚焦突出共性问题强化监管。对频繁停电现象突出地区常态化开展现场核查，推动频繁停电治理工作常态长效。督促供电企业对老旧小区、“临代正”等薄弱区域制定应急预案，做实做细，持续提升供电质量和供电能力。结合高校开学季，对武汉等高校聚集区域开展保供专项督导，督促供电企业加强对高校的用电指导和应急预案优化。

二是持续提升12398投诉处理质效。针对频繁停电、低电压的投诉举报工单实行绿色通道快速处理，即转即办，加快办理流程。开展12398投诉办理“回头看”工作，重点关注频繁停电、低电压治理改造项目落实情况，通过监管手段确保整改措施落到实处。

三是做好信息公开和舆情监测工作。结合12398投诉工单，督促供电企业做好停电信息推送工作，持续提升停电用户服务水平。及时关注停电舆情预警信息，充分发挥社会监督作用，建立舆情预警转办跟踪机制，督促全力保障人民群众度夏用电需求。

下一步，华中能源监管局将持续做好频繁停电治理、12398投诉处理等各项工作，更好发挥12398能源监管热线在能源保供中的“连心桥”作用，切实做好供电服务保障监管工作。

来源：国家能源局华中监管局