聚焦“政府关切、社会关注、群众关心”的热点、难点问题，结合12398能源监管热线群众反映专变小区用电困难。云南能源监管办坚持以人民群众为中心持续发力，督促相关供电企业全面梳理云南省住宅小区供电现状，持续推动群众用电服务均等化。

　　今年以来，部分群众通过12398能源监管投诉举报热线反映专变供电小区停电次数多、抢修复电慢等用电难题。云南能源监管办高度重视，立足监管职责、发挥“驻在优势”，综合运用走访部分小区、核实停电记录、组织企业座谈等多种方式，全面了解掌握专变小区充电桩报装“三零”服务、居民阶梯电价、充电桩分时价格等优惠政策落地执行情况。要求相关供电企业一是要积极践行“人民电业为人民”服务宗旨，在出现抢修主体缺失等原因造成民生用电难以保障情况时，要主动承担电力普遍服务责任，切实做好居民供电服务保障。二是制定年度工作计划，建立健全专变户表小区、总表小区、老旧小区清单台账，全面梳理排查小区用电薄弱环节，积极主动配合有关部门梳理更新老旧小区、城中村等配电网络，针对不同问题制定分类处置方案，并汇报推进落实。三是加强向有关政府主管部门的请示报告，争取政府及政策层面的支持。

　　截至目前，今年云南各级供电企业已累计接收专变小区1066个，累计解决了198万居民用户设备运维难、故障检修慢等问题，人民群众用电满意度、获得感不断巩固和提升。

　　来源：国家能源局云南监管办公室