陕西金融监管局以深入实施“新机构新作风新建树新形象”四新工程为引领，持续推动辖内城商行加大养老产业金融支持，提升老龄群体金融服务水平，认真做好养老金融大文章，助力陕西银发经济高质量发展。

完善流程机制，搭建服务体系

督导辖内城商行高度重视养老金融发展，强化组织机制保障。西安银行、长安银行从总行层面建章立制，对老年客户群体出台专项金融服务方案，确定“适老”金融服务标准，完善老年客户金融服务制度。结合实际，定期对老年客户服务情况开展考核评价，有效调动基层工作积极性。长安银行牵头组织推动“促进金融健康专项行动”“老年人金融素养跟踪调查研究”等调研工作，坚持问题导向，摸排老年客户需求，有针对性提供金融服务。

提高服务质量，优化产品体系

鼓励辖内城商行根据老龄客户特点，持续创新金融产品，提升适老化服务质量。一是设置“绿色通道”，提供专属服务。各行对因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，简化办理流程，提供绿色通道或上门服务等差异化适老服务。对已故存款人存款提取、适老支付等需求，专门出台规定，保障老年客户及家人权益。二是创新“银发族”专属财富管理产品。长安银行以老年客群为主要目标，特别推出“安管家”储蓄产品。北京银行西安分行组建养老规划师队伍，持续聚焦个人养老金融服务需求，为老年客户提供更加专业的金融服务。西安银行持续推出60岁以上“银发族”专属大额存单产品，满足老年人本金安全、收益稳定的投资理财需求。三是积极推进营业网点适老化改造。全辖城商行500余家网点均能提供提供无障碍通道或老年专柜等适老服务。其中西安银行在网点为老年客户配备老花镜、轮椅、医药箱、无障碍通道大字版使用手册及爱心窗口服务，并在部分营业网点提供专属老年服务室。北京银行西安分行为客流量较大的营业网点配置了 AED自动体外除颤仪，为老年客户做好应急服务保障。

强化数字赋能，提升科技支持

引导辖内城商行借力数字化转型东风，将数字金融与养老金融深入融合，通过技术创新和服务优化，更好的满足老年客户群体多样化需求。长安银行对手机银行各项金融服务进行适老优化，上线新一代智能客服系统，包含智能客服语音识别能力、老年客户一键转接等服务，大幅提升老年人手机银行使用便捷性。西安银行将手机银行建设与养老金融服务相结合，老年客户在手机银行AI数字员工视频辅助下，使用语音即可进行咨询操作，切实解决智能时代老人“看不清、找不到、打字难”的难题。北京银行推出“尊爱版”专属手机银行APP，让老年人足不出户就能体验掌上金融服务。

加大资金投放，支持养老产业发展

督促辖内城商行根据养老企业发展周期需求，创新金融产品，加大信贷投放。辖内各城商行积极对接各类康养、医疗护理涉老企业。截至5月末，辖内城商行支持养老产业企业家数49家，业务余额36.09亿元。其中长安银行创新服务模式，综合结算、网银、代发工资等全方位服务支持某医养公司。

下一步，陕西金融监管局将持续督促辖内城商行加大养老金融服务力度，为客户提供更多元化的养老金融产品，加大相关产业支持力度，助推陕西经济高质量转型发展。

来源：陕西金融监管局