江苏能源监管办于7月22-24日组织检查组对12398频繁停电投诉件进行了调查，调查中发现属地供电企业存在线路设备抵御自然灾害能力不足、配网设备运维管理有缺陷、用户沟通服务不到位问题。8月2日江苏能源监管办就以上问题对供电企业进行监管约谈。

江苏能源监管办对被约谈企业提出监管要求：一是要深刻认识频繁停电治理工作重要意义。针对投诉件暴露出的问题，要以点带面举一反三抓好整改，思想认识上不断强化为民服务意识满足人民群众的需要。二是要优化完善供电应急保障体系。增强极限思维、底线思维，加强应急体系组织建设，注重专业间协作联动，分级分类做好应急预案和响应措施，常态化开展应急演练，提高应急体系的实用性、有效性。三是要提升一线人员核心业务能力。主动查找能力短板，不能以考核代替管理。要重点关注一线人员教育培训，提升服务意识和团队意识，充分发挥其主观能动性。四是网格化服务要下沉前端贴近用户。要充分发挥政府综治体系高粘性的优势，建立信息共享、服务共建等常态化工作机制，拓展信息发布渠道，提升主动告知能力，打通供电服务“最后一公里”。

来源：江苏能源监管办