宁德是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要孕育地和实践地，习近平总书记在宁德工作期间留下了极其宝贵的思想财富、精神财富和实践成果。为贯彻落实习近平总书记关于能源工作的重要讲话精神，更好发挥12398能源监管热线“连心桥”作用,着力解决人民群众用电急难愁盼问题，2024年7月16～18日，福建能源监管办组织调研组，赴宁德地区开展12398投诉举报办理满意率提升情况工作调研。

近年来，宁德经济快速发展，GDP增速连续5年全省第一，涌现宁德时代、青拓集团等多家世界知名企业。随着经济持续增长，宁德全社会用电量同步增长，电网企业保供和服务压力随之增加。调研期间，调研组通过座谈交流、现场走访重要电力用户、回访12398投诉举报当事人等方式，聚焦与12398投诉举报密切相关的“获得电力”优质服务、频繁停电专项整治、智能缴费业务推广、电动自行车充电设施接电服务等重点问题，了解国网宁德供电公司及有关县公司的主要做法、典型经验和存在问题，听取意见建议。

下阶段，福建能源监管办将立足调研实际，梳理分析12398投诉举报办理工作存在的问题短板，归纳总结有效举措和典型案例，探讨下一步工作方向，形成调研报告，力争将调研成果运用到日常12398投诉举报办理工作中，进一步提升12398投诉举报办理满意率，不断增强人民群众用电获得感、幸福感和安全感。

来源： 福建能源监管办