近日，湖南能源监管办就近期12398能源监管热线集中反映的热点难点问题与湖南省电力公司进行座谈，推动问题解决。会议指出，近期12398热线反映突出的问题包括用户分户诉求、分布式光伏并网受限、电动汽车充电桩适用电价等方面投诉较多，以及今年以来频繁停电投诉数量有所增长等。双方针对问题进行深入探讨，分析问题产生原因，围绕国家政策法规执行、地方规范性文件制定和适用、解决问题的办法、后续提升供电服务的相关措施等方面进行深度交流。会议一致认为，新型电力系统建设对电网的发展提出了新要求，新业态的发展引发新问题的产生，供电企业要适应新的形势，及时转变观念，开展系统研究，加强对国家相关政策法规的学习，做到认识到位、措施到位、落实到位。

湖南办相关处室负责同志提出监管要求：一是要提高服务意识，优质高效抓好12398热线诉求办理，进一步站稳人民立场，切实解决人民群众“急难愁盼”用电问题。二是要强化对12398热线和95598服务热线反映共性问题进行梳理分析，提高数据信息化应用能力，提前谋划预判风险隐患，持续提高办电效率，提升人民群众用电获得感。三是要强化经验总结，及时梳理在“获得电力”服务水平提升上的典型做法、先进经验，在惠民利民方面采取的措施、取得的成效，总结创新举措，提炼形成可复制、可推广的经验做法，以点带面、加快推广，充分发挥典型示范带动作用，促进互学互鉴，加快推动供电服务水平整体提升。

下一步，湖南能源监管办将充分发挥好12398热线“连心桥”作用，持续“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”，加大投诉举报处理力度，通过更有力有效的监管推动湖南“获得电力”服务水平持续提升。

来源：湖南能源监管办