2024年春节期间，贵州能源监管办为确保人民群众度过温暖祥和的春节，始终坚持人民至上，启动12398用电诉求绿色通道，多措并举推动及时有效解决群众用电问题。

一是加强值班值守。认真落实国家能源局关于做好春节期间12398能源监管热线投诉举报处理工作相关要求，强化节日期间领导带班专人全时值守，第一时间接收处理国家能源局12398热线中心转办的群众诉求。二是快速有效处置。启动12398投诉举报用电诉求绿色通道，建立与电网企业相关部门、客户服务中心及供电企业协同联动机制，畅通诉求传递渠道，确保一小时内联系群众、24小时内解决问题。三是突出重点区域。督促供电企业充分运用返黔人员客户服务监测预警平台，突出做好低温凝冻影响区域、低电压频繁停电预警区域用户电力保供，加大运维抢修力量，提高应急处置能力，确保老百姓在春节期间不停电、用好电。

春节期间，贵州12398投诉同比大幅下降67.86%，群众用电诉求均在短时间内得到有效处理，为确保老百姓度过温暖祥和亮堂的春节提供了监管保障。

来源：贵州能源监管办