据湖北金融监管局网站消息，新年伊始，国家金融监督管理总局湖北监管局局长庞雪峰先后到12378热线湖北分中心和湖北银行业保险业纠纷调解中心调研指导金融消费者权益保护工作。

近年来，国家金融监督管理总局湖北监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻“为民监管”理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续优化完善消费者投诉纠纷化解机制。

2023年，12378热线湖北分中心累计接听银行保险消费者来电近15万通，同比增长37.58%，消费者满意度始终保持在99.59%以上。近期，分中心顺利完成新话务系统上线和话务通路扩充工作，扩容后日均话务量同比增长107.93%，有效畅通了金融消费者维权渠道。

2023年，湖北银行业保险业纠纷调解中心共受理银行保险机构、消费者申请及法院委托委派纠纷12891件，其中：调解成功7594件，司法确认6503件，仲裁确认16件。调解中心以“行业调解+司法确认+快审速裁”为核心，以“两室两庭一站”为平台，以分流分段化解、诉调仲调无缝衔接、线上线下协同、司法立审执有效保障、法院在线调解平台科技支撑为特色，着力打造“多元化、一站式、全覆盖”的“法院+金融”纠纷多元化解“湖北模式”。

下一步，国家金融监督管理总局湖北监管局将始终坚持人民至上这一根本立场，牢固树立以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平总书记关于把“坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的重要指示，着力构建“大消保”工作格局，切实推动金融消费者权益保护工作的高质量发展。