12398热线作为全国重要的能源监管民生通道，山西能源监管办一直秉承依法、公正、及时解决群众难题。以问题为导向，凡是电力用户的合理诉求，坚决予以支持。

针对近期多起电费异常投诉，稽查处多次调阅电费数据，召开现场督办会，从用户使用家电、历史电量电费、日用电量、营销服务系统测算电量电费和电表检定等方面核实用户电费。了解国网APP电费功能以及电价政策执行和供用电合同执行情况。从电价宣传到电费收取进行全过程分析。认真贯彻落实主题教育 “办实事、解民忧”，推动问题快速响应、马上就办、一抓到底、闭环解决。

服务群众没有休止符，永远在路上。山西能源监管办将12398热线群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，结合主题教育 “我为群众办实事”实践活动，持之以恒，在服务山西能源高质量发展推动能源监管提质增效上下功夫，全力融入山西能源革命综合改革试点，不断提高群众的幸福感、获得感和满意度。

信息来源：国家能源局山西监管办公室