为进一步强化家庭宽带装维服务意识，提升家宽装维客户满意度。近期，中移铁通晋城分公司积极开展宽带“服务进万家”活动，免费上门为用户提供宽带“义诊”、网络优化、智慧家庭升级等各项服务。通过入户测速、WIFI调测、问题解答等方式，高标准开展网络质量攻坚活动，全力做好家宽客户满意度提升工作，使社区群众真正感受“心级服务”。

　　晋城分公司组织精干装维力量，先后在晋城城区君悦湾、鼎秀华城等小区，设置宣传服务点，围绕网络质差客户提供主动上门修复，针对用户反馈收看电视卡顿问题，由装维人员现场测试光猫收光情况，结合客户需求现场为他们更换千兆光猫、升级千兆路由器，提供最优组网方案，确保居民尽享千兆升级带来的高速网络体验。此外，服务团队还为居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，并手把手教居民使用智慧家庭设备。

　　自活动开展以来，累计完成主动服务290余次，替换质差终端531个，为168户用户解决了家庭组网问题，将心级服务作为家庭宽带装维质量提升的有效抓手，大大提高了客户满意度，获得了群众广泛认可和好评。

　　供稿：刘晋一