近日，云南能源监管办依据12398能源监管热线通报约谈机制，对今年1-6月查证属实12398投诉举报事项数量最多和12398投诉率最高的地市级供电单位分管负责人开展约谈，并将相关情况向各级能源（电力）主管部门通报。切实发挥12398热线“听民声、察民情、纾民怨、解民忧”的重要民生通道作用，着力提升强化监管、服务群众的能力水平。

云南能源监管办约谈提醒做到开门见山，直击问题要害，要求受约谈单位及分管负责人深入剖析12398投诉背后根源问题，制定应对举一反三措施，严格按照约谈工作要求和时限抓好整改。同时通过现场检查方式对被约谈单位的整改落实情况进行跟踪问效，对约谈后不进行整改或整改不到位的单位依法依规进行处理。截至2023年7月，云南能源监管办开展约谈2次，约谈对象24人次，解决了部分群众用电“急、难、愁、盼”问题，有力促进了部分地区供电服务水平提升。

下一步云南能源监管办将深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，结合“学思想、强党性、重实践、建新功”主题教育总要求，充分运用好通报约谈机制，形成倒逼机制，切实做到“谈必有果、有果必用”，以约谈压责任、促整改，全力推动云南供电能力和服务水平提升。

来源：国家能源局云南监管办公室